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科普志愿者廈門會晤服務培訓現場。記者 丁媛媛攝

廈門網訊（記者 丁媛媛 通訊員 楊德杰許瑩）如何用得體的禮儀，為來自各地的賓客們做科普講解和志愿者服務工作？昨日上午，廈門市科協舉辦一堂有關科普志愿者廈門會晤服務的培訓，針對54家科普教育基地人員進行培訓，內容涵蓋廈門會晤講解禮儀技巧、科普志愿者招募工作培訓、如何發揮志愿者作用來有效開展志愿服務。

“廈門會晤臨近，做好接待工作，是廈門市民的責任。科普教育基地作為廈門的窗口之一，科普志愿者應該有所擔當，所以我們這次舉辦科普志愿者培訓，想要讓科普志愿者和講解員提高服務能力和服務意識，通過專業和熱情的講解讓賓客們了解廈門，展示廈門的風采。”市科協相關負責人表示。

廈門會晤講解禮儀技巧，主要從正式場合的政務和商務接待禮儀、禮儀接待的原則和要求以及科普基地志愿者講解提升方面進行培訓。

科普志愿者和講解員在接待外賓時需要注意哪些方面？“我們要想賓客之所想，急賓客之所需。”廈門旅游培訓中心市場策劃部負責人朱老師告訴記者，“作為科普志愿者和講解員，首先我們要有自己的立場，同時也要站在被接待賓客的角度去考慮問題。在接待賓客進行科普講解時，要注意著裝、儀態以及精神面貌，要有比較好的行為舉止和良好的互動能力，注意言談措辭和情緒，在應對突發事件時，要有好的應變能力。此外，我們要注意講解的技巧和內容的提升，在日常工作中，要經常總結講解方式，針對不同年齡層的人群要有合適的講解方式。”

“作為廈門形象的窗口之一，我們科普志愿者和講解員要讓賓客感受到廈門人的熱情，讓他們看到我們光彩亮麗的一面。”朱老師說。

“為了招募科普志愿者，我們開展與高校間的合作吸引和培養一批高素質的講解員。”太古可口可樂飲料有限公司外事部代表盧可捷介紹，“我們通過講解員大賽，邀請嘉賓進行層層選拔，從中挑選優秀的科普講解員。”

“我們的志愿者都是從社會上招募，目前已經有75位，在上崗前我們會有一個禮儀培訓。”植物園科普館負責人告訴記者。“聽完這次的講解禮儀培訓后，我們也會對志愿者從著裝、講解技巧上等進行針對性的培訓。”

背景資料

廈門市委宣傳部與市科協于1998年命名授牌了10批59家市級科普教育基地。1999年，中國科協及福建省科協借鑒廈門市經驗做法，開展全國、全省科普教育基地認定命名。目前，廈門市共有科普教育基地54家，獲省級科普教育基地命名36家，國家級命名11家。

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為響應廈門市科協倡導的科普導向，七月份以來，廈門海底世界走進社區，為社區居民帶來生動有趣的“金磚魚寶寶生物科普大薈萃”、海洋仿生學、海洋哺乳動物等多個課程。

值得一提的是，廈門海底世界引進了十幾種來自金磚國家的代表性水生生物，推出了“金磚魚寶寶入駐廈門海底世界科普主題展”。