驛站正式運營的時間雖不長，但運營已經相對完善。目前，驛站提供航班信息、購票等咨詢服務，也提供茶水、針線包、應急外用藥物、免費充電、文明宣導等便民服務。驛站一天分兩班，上午班為8點至12點，下午班為12點至16點。每班志愿服務由一名輪渡公司工作人員和一名社區志愿者共同完成。

值得一提的是，郵輪中心驛站不止一個點，在安檢入口處還設有一處服務點。“室外驛站解決不了的問題，志愿者會將他們引導至大廳服務點，由室內志愿者繼續提供服務。”負責人告訴記者，這樣的接力服務得到各地游客高度肯定。

傳幫帶提高服務水平

驛站位置特殊，每天要面對數萬游客。對于航班、票務、公交乃至周邊游等，游客常常提出各種各樣的問題。為此，輪渡公司做了大量工作。在志愿服務驛站，記者看到了一本厚厚的問答“寶典”。“寶典”分為現場購票、退票、網絡購票等篇章。每篇章都羅列了游客可能咨詢的問題及答案。

驛站負責人介紹，志愿者上崗前，已經接受了培訓，問答材料作為教材，已為志愿者們所熟悉。“游客問的多是操作類問題，熟讀問答材料是一回事，更重要的是要在服務中不斷提升。”據介紹，目前一名輪渡公司工作人員與一名社區志愿者的搭配，正是考慮到了這點，希望輪渡公司工作人員在志愿服務中做好傳幫帶，幫助志愿者提高專業志愿服務水平。