隨后，在8月24日，廈門交行還開展了外匯廈門會晤服務(wù)再培訓(xùn)，對個人結(jié)售匯、收支管理政策進(jìn)行了詳細(xì)說明，并提出服務(wù)要求:經(jīng)辦人員需熟練掌握相關(guān)政策，加快業(yè)務(wù)辦理速度，提升服務(wù)效率，樹立廈門優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)形象，確保外匯金融服務(wù)實現(xiàn)零差錯、零投訴。

另外，據(jù)了解，廈門會晤期間，廈門交行還將組織編印柜面服務(wù)英語手冊，組織對本級網(wǎng)點柜面操作人員進(jìn)行外幣兌換業(yè)務(wù)與柜面服務(wù)英語強(qiáng)化培訓(xùn)，并在部門預(yù)留精通外語者為需要英語翻譯的柜面人員提供應(yīng)急在線服務(wù)，以提高柜面接待外賓的能力。同時，通過微信群實時傳遞外管最新金磚服務(wù)要求，挑選應(yīng)急服務(wù)人員并公布聯(lián)系方式。

全面升級廳堂服務(wù) 提升客戶體驗感受

長期以來，交行一直以“金融業(yè)服務(wù)最好的銀行”為引領(lǐng)目標(biāo)，持續(xù)保持昂揚的斗志、飽滿的激情、精益求精的態(tài)度，真正以客戶為中心，設(shè)身處地多為客戶著想。廈門會晤的到來，為廈門交行提供了一次向世界展示品牌服務(wù)的機(jī)會。

記者從廈門交行獲悉，廈門交行對全轄網(wǎng)點進(jìn)行了廳堂服務(wù)的全面升級，提升客戶體驗。其中，在網(wǎng)點各區(qū)域配備老花鏡、放大鏡、計算器、清涼油、棉簽、醫(yī)用膠布、卷尺、創(chuàng)可貼、便箋紙等便民設(shè)施外，更重視弱勢群體的體驗。充分尊重銀行業(yè)消費者，所有營業(yè)網(wǎng)點均提供無障礙通道、輪椅、兒童座椅，設(shè)立殘障人士綠色通道以及呼叫聯(lián)動按鈕，以提升大眾在交行的體驗。同時，為保護(hù)客戶點鈔隱私和安全，支行專門設(shè)置了便民點鈔區(qū)，在該區(qū)擺放辨別假幣等宣傳折頁。

此外，廈門交行為客戶提供各類便捷的金融科技服務(wù)，如，手機(jī)銀行網(wǎng)點預(yù)約服務(wù)功能、“智易通”智能設(shè)備使消費者了解更為便捷的服務(wù)模式，享受更為高效的服務(wù)過程，體驗更為靈活的服務(wù)渠道，從而推動全行提高服務(wù)效率、提升業(yè)務(wù)發(fā)展水平。而遠(yuǎn)程客服ITM自助機(jī)具，能夠為客戶提供更多解決方案，同時也能為客戶體驗到專屬理財師就在身邊的貼心服務(wù)。

另外，還有交行特色的智能機(jī)器人“嬌嬌”前來助陣。“嬌嬌”具備人臉識別功能及語言識別功能，能與客戶實時溝通，不僅為等候中的客戶提供許多歡樂，還能有效幫助大堂經(jīng)理進(jìn)行客戶分流、產(chǎn)品介紹，極大地豐富了客戶體驗。