優化智能終端 讓自助金融服務更便捷高效

為了給本次會晤提供全方位、方便快捷的金融服務，交通銀行廈門分行經過精心準備和全面巡檢，同時在ATM機的醒目位置張貼統一的外卡受理標識，確保所有ATM具備外卡取現功能。該項功能具有實用卡種齊全、業務處理迅捷高效的特點，凡是境外發行的威士卡(VISA)、萬事達卡(MASTER)、美國運通卡、大萊卡和JCB卡以及中國境內發行的國際卡均可在交通銀行廈門分行遍布全市的任一柜員機上享受24小時賬戶查詢及人民幣取現服務。客戶只需將信用卡插入ATM機插卡處，選擇操作交易語言（有英語、法語、德語、阿拉伯語、日語等操作語言選擇），并按照柜員機的提示輸入密碼和取現金額，短短幾秒鐘就可取到按當天匯率兌換的人民幣，十分方便快捷。

為保障自助柜員機設備正常運行、服務及時高效，廈門交行制定出全行保營運政策。為預防風險發生，分行渠道部加大對市區自助銀行進行全面詳細的巡檢頻率，對老配件、高故障部件進行全面更新。

各營業網點更是從6月份開始就加強開展自助設備的日常巡檢和故障維護工作。大堂服務人員也加大對自助設備運行情況的關注，對發現卡鈔停機等故障情況及時聯系機具維保商進行檢修，確保自助設備的正常運行，為廣大客戶提供二十四小時自助服務。各網點還加強對ATM的實時監控力度，將故障消滅在萌芽當中。廈門交行針對ATM的運行保障和風險預防還提出明確要求，形成上下聯動、齊抓共管、相互支持的運行保障機制，努力為客戶提供滿意周到的服務。

為不斷提升網點客戶服務體驗，交通銀行廈門分行營業部以及升平支行引進一批智能終端設備，通過這些設備，只需要手指輕松點擊便能完成開戶、簽約、更改手機號、人民幣匯款、手機號匯款、跨境匯款、打印流水、修改密碼、理財、激活卡、補卡、查詢余額、個人外匯等非現金業務，操作簡單方便，再也不用排隊等候，這使得客戶辦理業務的時間大大縮短，同時也提供了人性化、智能化的服務，提高了客戶體驗，進一步提升了交通銀行的社會形象。