2016年2月，全國(guó)宣傳推選志愿服務(wù)“四個(gè)100”先進(jìn)典型活動(dòng)中，金安社區(qū)作為廈門(mén)市唯一一個(gè)社區(qū)，獲評(píng)“全國(guó)最美志愿服務(wù)社區(qū)”。

東方網(wǎng)記者王一茗9月1日?qǐng)?bào)道：金磚國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人第九次會(huì)晤將在廈門(mén)舉行，志愿服務(wù)是廈門(mén)文明城市的特色之一，作為東道主的廈門(mén)，如何使志愿服務(wù)做到“群眾所需、服務(wù)所有？“全國(guó)最美志愿服務(wù)社區(qū)”究竟是如何煉成的？不少市民告訴記者，“我就想當(dāng)一名志愿者，希望能貢獻(xiàn)一份力量”；“能做點(diǎn)力所能及的事，是老有所樂(lè)。只要居民有需求，我會(huì)隨時(shí)在崗”；“借助這次金磚會(huì)晤，我們要讓我們的城市更加亮麗，要讓更多的人認(rèn)識(shí)文明的廈門(mén)”。

“只要居民有需求，我會(huì)隨時(shí)在崗。”

“社區(qū)給我提供這么好的平臺(tái)，能做點(diǎn)力所能及的事，是老有所樂(lè)。”62歲的李鳳蓮（化名）站在金安社區(qū)“法律驛站”門(mén)前，熱情地招呼著前來(lái)咨詢的社區(qū)居民，在她身后不到十平米的小屋里，擺著一張工作臺(tái)、一個(gè)會(huì)客圓桌和一柜子案例資料，這就是她日常工作的地方，也是她無(wú)償服務(wù)了7年的社區(qū)法律驛站。

有著36年司法經(jīng)驗(yàn)的李鳳蓮，此前是泉州某基層法院的副院長(zhǎng)，2010年退休后跟隨女兒女婿移居到廈門(mén)金安社區(qū)，在幫社區(qū)做后勤工作的同時(shí)，也報(bào)名參加了志愿者。利用自己的法律知識(shí)，為社區(qū)居民無(wú)償提供法律援助，并逐漸成為社區(qū)法律志愿者隊(duì)長(zhǎng)。

雖然沒(méi)有工資但她每天都會(huì)在固定的時(shí)間來(lái)驛站值班，接待來(lái)訪的社區(qū)居民。遇到腿腳不便的老人，還會(huì)帶著志愿者們?nèi)霊簟！吧鐓^(qū)有行動(dòng)不便的居民，我們到他們家中去，解惑答疑；居民有什么需要咨詢的，請(qǐng)他們到這來(lái)。”同時(shí)，法律驛站還利用線上線下開(kāi)展普法講座，用微信群分享典型案例和法律法規(guī)，利用社區(qū)書(shū)院開(kāi)展法律講座。

“這是一個(gè)經(jīng)適房社區(qū)，老人都是隨子女遷過(guò)來(lái)的，生活習(xí)慣和語(yǔ)言都不一樣，有些家長(zhǎng)里短的事，難免會(huì)有摩擦。我自己的職業(yè)病吧，看到了就上去協(xié)調(diào)。”

李鳳蓮最高興的是去年調(diào)解了一個(gè)繼父和繼女的財(cái)產(chǎn)繼承糾紛案。“因?yàn)榘滋焖麄円习啵覀兙屠猛砩系臅r(shí)間去溝通，要熱心、耐心，現(xiàn)在調(diào)節(jié)好之后，他那個(gè)女兒都把我當(dāng)成了母親，現(xiàn)在他們父女關(guān)系很好。”

談及此事，李鳳蓮滿是自豪。

實(shí)際上，李鳳蓮的事例只是金安社區(qū)志愿者服務(wù)的一個(gè)縮影。在這個(gè)有著"全國(guó)最美志愿服務(wù)"的社區(qū)里，有著大大小小數(shù)十家志愿團(tuán)隊(duì)，深入社區(qū)居民生活的方方面面，為他們提供方便。

整個(gè)金安社區(qū)，是廈門(mén)市最大的純社會(huì)保障性住房社區(qū)，也是全國(guó)首個(gè)保障住房安居樣板工程，戶籍人口8000余人，其中半數(shù)以上為低收入人群或外來(lái)務(wù)工人員，人多事亦雜，但當(dāng)記者走進(jìn)社區(qū)廣場(chǎng)時(shí)，看到的卻是一幅井然有序的畫(huà)面：老人帶著孩子在廣場(chǎng)上玩耍，穿著統(tǒng)一服裝的居民們正在排練新的廣場(chǎng)舞曲目……

在金安社區(qū)居委會(huì)主任看來(lái)，這一切都離不開(kāi)社區(qū)的志愿者們。據(jù)她介紹，整個(gè)社區(qū)現(xiàn)有志愿服務(wù)隊(duì)伍16支，注冊(cè)志愿者2562人。2016年2月，全國(guó)宣傳推選志愿服務(wù)“四個(gè)100”先進(jìn)典型活動(dòng)中，金安社區(qū)作為廈門(mén)市唯一一個(gè)社區(qū)，獲評(píng)“全國(guó)最美志愿服務(wù)社區(qū)”。

與一般社區(qū)志愿者們的松散管理不同，金安社區(qū)率先探索了志愿者服務(wù)的制度化管理。2013年，金安社區(qū)率先開(kāi)展志愿服務(wù)制度化試點(diǎn)，建立了志愿服務(wù)八項(xiàng)制度。每個(gè)注冊(cè)志愿者要逐一接受一系列崗前培訓(xùn)；還要建立服務(wù)記錄制度，定期匯報(bào)工作，同時(shí)社區(qū)還為志愿者們購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)，幾乎與企業(yè)員工無(wú)異。

制度建立之后，如何使志愿服務(wù)做到“群眾所需、服務(wù)所有？”2015年初，金安社區(qū)摸索出了志愿服務(wù)專業(yè)化制度流程，把有專業(yè)特長(zhǎng)的志愿者篩選出來(lái)，建立專業(yè)服務(wù)人才資源庫(kù)；定期邀請(qǐng)專業(yè)導(dǎo)師、社工對(duì)社區(qū)志愿者進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)；而居民還可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行“點(diǎn)菜式”預(yù)約，“比如你需要法律援助，就找法律驛站的志愿者，你需要心理咨詢，就找這一方面的專業(yè)人士……”金安社區(qū)居委會(huì)主任告訴記者。

這天傍晚，李鳳蓮結(jié)束了一天的工作，來(lái)到社區(qū)廣場(chǎng)，與社區(qū)居民熟絡(luò)地打著招呼，對(duì)她來(lái)說(shuō)，“下班”僅僅意味著離開(kāi)辦公室，只要居民有需求，她隨時(shí)在崗，這就是她眼中的志愿者精神。

“就想當(dāng)一名志愿者，希望能貢獻(xiàn)一份力量。”

廈門(mén)市官任社區(qū)的陳玉卿今年63歲，她每天早上必須要做的一件事情，就是朗讀幾遍自己學(xué)習(xí)的英文日常用語(yǔ)。“金磚會(huì)晤要在廈門(mén)舉辦，機(jī)會(huì)難得，我就想當(dāng)一名志愿者，希望能貢獻(xiàn)一份力量。”

此前，陳玉卿已參加了兩期社區(qū)國(guó)際學(xué)堂開(kāi)展的金磚志愿者培訓(xùn)，內(nèi)容包括禮儀、中英文雙語(yǔ)基礎(chǔ)交流以及金磚國(guó)家基本概況介紹等。“社區(qū)里很多跟我一樣的老人都想?yún)⒓樱瑘?bào)名非常火爆。”

培訓(xùn)課上，國(guó)際學(xué)堂的老師講解金磚五國(guó)的特點(diǎn)、特產(chǎn)以及交流中的禁忌。為了加深印象，學(xué)員們還角色扮演，將所學(xué)內(nèi)容用小品呈現(xiàn)出來(lái)。同時(shí)，到金磚國(guó)家旅游過(guò)的學(xué)員，還通過(guò)照片、視頻等分享自己的經(jīng)歷。

采訪中，不少市民表示，借助這次金磚會(huì)晤，我們要讓我們的城市更加亮麗，要讓更多的人認(rèn)識(shí)文明的廈門(mén)。