胡里山炮臺志愿服務驛站志愿者發放文明旅游宣傳單。記者 陳佩珊 攝

海西晨報訊（記者 陳佩珊 通訊員陳晶）音樂聲起，紅夷火炮清兵操演開始，市民、游客從胡里山炮臺景區各處向廣場上聚集。人群里，胡里山炮臺志愿服務驛站的志愿者們維持著秩序，引導人們文明旅游。

身處廈門環島旅游線的支點位置，作為全國重點文物保護單位和打開“廈門記憶”的一把重要鑰匙，胡里山炮臺景區堅持宣傳文明旅游。今年上半年，胡里山炮臺志愿服務驛站依托原有的游客服務中心開始對外提供志愿服務，旨在為廈門市民與國內外游客打造一個公共服務的便民窗口、一個城市文明形象的推廣中心、一個奉獻愛心的集散平臺和一個青年社會參與的實踐基地。

中心變驛站，強化志愿服務

發放文明旅游宣傳材料、發放垃圾袋引導垃圾不落地、為游客提供講解服務……8月30日上午，胡里山炮臺志愿服務驛站在景區內開展了以“文明旅游你我同行”為主題的文明旅游宣傳活動，現場除了有由炮臺景區20余名員工組成的志愿服務隊外，還有來自與驛站對接的四家文明單位（廈門市經濟和信息化局、廈門市信息中心、福建煙草海晟投資管理有限公司、廈門煙草工業有限責任公司）及思明區城市義工協會的30余名志愿者參與。

如今在胡里山炮臺景區，志愿服務已成常態。從游客服務中心到志愿服務驛站，服務內容更豐富了，涵蓋寄存、免費充電、旅游咨詢、文明旅游引導、醫療救助等；服務設施更完善了，手機加油站、醫藥箱、自助換幣機等物品陸續添置；志愿者們素質更高了，英語口語更好了，也知道簡單的救護知識了。志愿者還時常會在驛站內發放問卷，收集市民、游客的反饋，并針對反饋做出相應調整。

制度完善，“聯合作戰”

雖然胡里山炮臺志愿服務驛站是新驛站，但制度已經非常完善。據介紹，從成立起，胡里山炮臺志愿服務驛站即隸屬炮臺管理處黨支部直接領導，以黨團員為骨干，并配備了兼職站長、副站長、隊長、副隊長共6人。驛站內部設置了兩支不同側重點的志愿服務隊：在景區內，志愿服務以驛站為中心輻射整個景區，為入園游客提供便利；在景區外，志愿者們選擇“走出去”，積極開展、參與形式多樣的志愿服務。

驛站站長楊金鞏介紹，接下來驛站將結合建設進度，開發新的網上平臺及APP等應用，豐富平臺推廣建設內容，發揮志愿聯盟功能；驛站還擬加強與周邊單位、志愿服務隊等的聯系，“聯合作戰”，使活動內容更豐富、影響范圍更廣、社會效果更好。

黃美妹 陳佩珊 圖

喜悅不期而遇

早在2013年，驛站志愿者黃美妹就參與到游客服務中心的工作中。親眼看著中心變驛站，黃美妹對記者說：“每天幫助不一樣的人，很開心?！?/p>

黃美妹告訴記者，志愿者們的服務時間為7:30至18:00。但是，“游客多的時候，沒有休息時間”。即便是正午，志愿者們也只能是輪流去吃飯。這樣一整天下來，辛苦是必然的，但黃美妹覺得，喜悅也總是不期而遇。比如，當志愿者一起努力將心臟病老人送上救護車時，她感受到了團隊的力量；志愿者找到走失小孩，當小孩家人不停言謝時，她感到自豪。