廈門市“12348”法律服務熱線平臺升級

打造法律服務“百事通” 今年底將正式上線運行

廈門日報訊（記者江海蘋）平臺房間改造、軟件開發升級、呼叫中心電腦換代、法律咨詢數據分析、增加接聽席位……從即日起，經過軟硬件全面改造升級后的廈門市“12348”法律服務平臺進入試運行階段，今年底將正式上線運行。

廈門市“12348”法律服務專線自1999年5月開通，至今共接聽群眾法律咨詢電話100多萬人次。

市司法局相關負責人介紹，近幾年，隨著群眾法律意識逐漸提高，“12348”法律服務專線的咨詢量逐步增大。原有的熱線平臺已適應不了群眾的需求。為更好地滿足群眾日益增長的公共法律服務需求，改造升級后的 “12348”平臺建設將實現“多點介入、多點解答、多點推送、一體完成”的功能。除了原有電話呼叫咨詢之外，平臺還新增設App、微信、PC端等服務咨詢方式。在服務內容上，重新整合律師、公證、司法鑒定等法律服務資源，增加固定律師座席等，提升法律咨詢服務的質量和效率，為市民提供更全面、及時的幫助，打造成為我市法律服務的“百事通”。

群眾可通過多種方式，如“12348”電話呼叫；微信、App客戶端、PC端，與平臺工作人員進行語音、信息、圖片直接在線交流，進行法律咨詢。