科技催化出新零售

近年來，無論是臺灣還是大陸的零售業都受到了來自電商的沖擊。在臺灣購物中心協會秘書長陳奕賢看來，大陸的電商發展速度過快，與實體店的零售出現一定的斷層，而新零售的出現，可以將二者結合，連接上這一斷層。“電商平臺不僅更加便利，而且可以掌握消費者的大數據，與實體店相比，電商具有一定的優勢。”陳奕賢說，盡管如此，電商并不是新零售的敵人，二者相互結合就是新零售。陳奕賢認為，新零售讓消費者體驗到更深入的服務以及更高的便捷性，也為商家節約了成本，同時提高了他們的服務質量。

陳奕賢介紹說，近幾年臺灣的實體購物中心也陸陸續續引進各種線上科技，線上科技已經成為了傳統零售業向新零售轉變的催化劑。不僅如此，零售業隨著消費者需求的改變也不斷變化。陳奕賢指出，近10年來，臺灣購物中心變化很大，增加各式各樣的服務，比如餐飲、娛樂、休閑、教育等，并通過運用新科技，讓線下門店改造升級為體驗消費場所。

借助大數據把握客戶偏好

“大陸的新零售發展比臺灣蓬勃，因為臺灣地方小，購物場所隨處可見，所以零售業在線上的發展并不是重點。”來自臺灣的保樂多資產管理有限公司董事總經理陳基昌告訴記者，盡管如此，臺灣零售業的服務體系可以為新零售提供借鑒。

陳基昌表示，“通過線上科技的協作，我們可以更容易掌握消費者的消費需求變化以及產品偏好等信息，從而生產出更加符合消費者需求的產品。”陳基昌說，這樣借助線上科技可以避免購買落差，從而推動產業的發展。

在臺灣，許多業者也開始走上新零售道路。據陳基昌介紹，太平洋百貨、誠品書局、新光天地等臺灣業者看好商機，紛紛來到大陸發展，尋求技術等各方面的合作，希望利用新零售的浪潮走到新興市場的前列。