翔安區司法局組織開展全區人民調解骨干培訓。

廈門日報訊（本版文/記者 曾嫣艷 通訊員 司小宣 本版圖/翔安區司法局提供）人民調解，素有“東方一枝花”之美譽，是當前多元化糾紛解決機制中解決矛盾的重要途徑，也是司法行政部門的重要職能。近年來，翔安區司法局立足崗位職能，依托各級調解組織，因地制宜、因類施策，積極探索構建各具特色、豐富多元的人民調解模式，致力于構建和諧鄰里關系、維護基層穩定、建設平安法治社會，取得顯著成效。據統計，2016年至今，翔安區各級人民調解組織共排查糾紛5715件，成功調處5711件，成功調解率99.9%，達成書面調解協議417件，化解重大疑難案件87件，為當事人挽回經濟損失3274.58萬元，人民調解案件數連續兩年實現量的大幅提升，尤其在今年護航廈門會晤中發揮了積極作用。翔安區司法局還連續兩年被中華全國人民調解員協會評為“2015年先進集體”和“2016年先進單位”。

大嶝篇

個性化調解維護旅游形象

位于翔安區東南海面的大嶝街道，擁有大嶝對臺小額商品交易市場、英雄三島戰地觀光園等旅游項目，形成特色商貿旅游區，游客絡繹不絕。為此，大嶝司法所在接待外來人口最多的大嶝對臺小額商品交易市場內，設立大嶝對臺小額商品交易市場調解委員會。

隨著大嶝旅游業的日益繁榮，大嶝司法所又針對日益增多的電瓶車市場，成立“明星調解工作室”，調解大嶝旅游觀光電瓶車從業人員、顧客、群眾之間因運營、消費、交通事故產生的糾紛，塑造大嶝旅游良好形象。

游客被真誠調解感動

不久前，外地游客王某在大嶝對臺小額商品交易市場內，花幾千元買回一只紅珊瑚吊墜。可當晚她回到酒店，不慎將珊瑚吊墜摔壞。隔天上午，內心不平衡的王某跑回商鋪退貨，一坐就是3小時，導致商家無法正常營業。設在大嶝對臺小額商品交易市場內的調委會主任孫善民聽說后，帶著同事直奔店鋪，為雙方進行調解。調解員通過情理法一番勸說，不僅使王某意識到是自己的過失，還被調解員及店家的誠懇處理感動。臨走前，她掏出一萬多元，又在該商鋪買下心儀的產品。

“調委會設在市場門口顯眼位置，為的是方便當事人及時找到調解組織。”大嶝司法所所長鄭漢忠說。據悉，大嶝對臺小額商品交易市場目前有商鋪282戶，臺商24家。大嶝對臺小額商品交易市場調解委員會主要是受理便利商戶與商戶、商戶與店員、商戶與游客，游客與游客之間的糾紛，案件類型集中于消費糾紛、勞動爭議糾紛、損害賠償糾紛、物業糾紛、其他糾紛等民事糾紛，通過第一時間快速調解，維護市場有序運作。

“明星”調解化解電瓶車糾紛

“明星調解工作室”設在大嶝電瓶車協會會長鄭明星家中。與其他調解工作室不同的是，這里調解的是轄區內與電瓶車有關的糾紛。

2017年6月8日，“明星調解工作室”主任鄭明星在電瓶車主微信群收到求助:一大嶝電瓶車載著男方聘禮要到小嶝女方家，過關卡時遭到小嶝關卡負責人的阻撓，雙方僵持不下，甚至發生爭吵。本是一樁喜事，卻鬧得不愉快。“按規定，大小嶝電瓶車只能在各自島范圍內運營，雖然到小嶝非運營需要，但需要報備，對方卡住也是工作需要并非有意為難。”大嶝司法所所長鄭漢忠告訴記者，鄭明星到場后既向小嶝關卡負責人說明了聘禮的特殊性，同時也做了大嶝電瓶車主的思想工作。雙方最終都表示理解，矛盾迅速化解。

隨著大嶝旅游業的日益繁榮，載客電瓶車日益增多，大嶝小嶝的電瓶車數量從原來的108輛，增加到現有的217輛。運營過程中，搶客、秩序混亂等隨之涌現。今年4月，大嶝司法所成立“明星調解工作室”，進一步規范大嶝旅游觀光電瓶車運營秩序。