馬巷篇

周末預約調解高效便民

7月16日清晨，急促的手機鬧鐘聲打斷了馬巷司法所專職調解員蔡淺林的陪娃計劃。他匆匆趕回馬巷司法所，一場追討勞動報酬糾紛案的調解即將開始。這起糾紛調解從上午9點多，持續到下午1點。最終，他提出的方案讓雙方當事人都松了口。抓著調解書和追討回的工資，當事人林女士激動萬分?！安缓靡馑?，周末還讓你們加班。你們真是人民的好調解員！”

今年，馬巷司法所全面開啟周末預約調解制度以來，蔡淺林對這樣的周末早已習以為常。今年4月至今，他休過的周末，用一只手都數得過來。截至6月，馬巷司法所共接受周末預約調解67起，其中重大疑難糾紛10起，民間糾紛調解率100%，調解成功率98%以上，挽回當事人經濟損失350余萬元。

周末預約調解服務群眾

林女士告訴記者，這次預約調解的是自己曾經的“老東家”。原單位經營不善，多年發不出工資，截至她離開，單位已欠她32500元。但是新單位又不好請假，馬巷司法所工作人員便引導她預約周末調解，“不誤工作，結果很滿意，這樣的調解真便民?！?/p>

受理這起案件的蔡淺林，是馬巷司法所的調解一把手，去年曾獲廈門市先進人民調解員，今年又被評為廈門市一級人民調解員?！昂芏喈斒氯酥挥兄苣┯袝r間?！彼f，馬巷人口多、社區多、糾紛多、案件雜，尤其發生在工業區內的勞務糾紛，一天最多能接五六件。

施行預約調解，不論工作日與節假日，只要群眾有需要，調解服務就到身邊。蔡淺林說，目前馬巷司法所周末預約調解案件的范圍限定在婚姻家庭糾紛、鄰里糾紛、勞務糾紛、輕微傷害民事糾紛等案件上，調解人員能夠準確判斷案情的輕重緩急，選擇處理的先后順序，最大程度降低矛盾升級。但預約調解，意味著調解員需要犧牲個人休息時間，具有奉獻精神。

“六字法”處理農村糾紛

馬巷司法所每天面對的調解案件各式各樣，下鄉調解是家常便飯。蔡淺林憑著身上那股不解決問題決不罷休的勁頭，邊調解邊總結。蔡淺林說，調解農村糾紛是技術活，講究方法與技巧是關鍵。從事調解工作六年來，他總結出了一套調解技術“六字法”:明心、慧眼、巧口。處理糾紛時，先用“明心”發現案件的本質，找到癥結，對癥下藥；調解過程中用“慧眼”察言觀色，找準時機與關鍵人有效溝通；勸解當事人時，用“巧口”把握說話的度，留有空間，不隨意承諾，不一言否決，努力幫當事人化解難題。

今年5月初，在一廢品廠打工的外來務工人員老吳突發高燒，喉嚨嚴重發炎，被送進ICU病房，急需救命錢。老吳家人認為，老吳生病是因為手在工作時被廢鐵割傷。但老板朱某稱兩者沒有關系。接案后，蔡淺林馬上與朱某取得聯系，厘清利害關系。經調解，朱某先拿出3000元作為醫療費。老吳出院后，蔡淺林又多次組織當事人雙方調解，促成雙方達成了5000元的賠償協議。