內厝篇

讓矛盾糾紛

在“厝內”化解

今年4月19日，內厝司法所通過微信公眾號“咱厝內e網鄉親”發布了一條消息——即將組建“調解志愿服務隊”。征集令一經發布，報名者踴躍參與，有鄰里推薦的，有毛遂自薦的，經過層層篩選后，一支由教師、律師、村里德高望重的老人組建的調解志愿服務隊成立。這支隊伍的加入，壯大了內厝司法所的調解力量。

借助微信快速傳播、即時通信的功能優勢，搭建“指尖上”的調解平臺，是內厝人民調解的一大特色。今年，內厝司法打造了“咱厝內e網鄉親”和“調解e家”微信工作群兩個平臺，實現了互聯網與人民調解工作的深度融合，讓內厝糾紛在“厝內”化解。

“咱厝內e網鄉親” 對外宣傳服務

7月4日上午，內厝司法所的調解室內，一樁因兒童嬉戲推搡引起的糾紛得到解決。司法所的專職調解員蔣躍輝說，這是一起責任難以界定的糾紛，要做通雙方家長的思想工作確實有難度。但最終，在調解員的努力下，在“咱厝內e網鄉親”微信公眾號的引導下，這起調解迎刃而解。

“公眾號有咨詢幫扶、調解在線、多元服務等板塊，也引導當事人調解前先學習相關法律資訊。”根據他介紹，“調解在線”欄目，用于接受群眾的糾紛調解申請與調解員的指派；“咨詢幫扶”欄目對接法律援助中心值班律師以及各村居法律顧問，將法律答疑與快速調解相結合；“多元服務”欄目則是援調對接、檢調對接、訴調對接等機制的又一載體，用于在當事人不愿調處或經調處仍無法達成調處協議的糾紛案件中，指導當事人通過訴訟程序解決紛爭。

“咱厝內e網鄉親”的開通，實現了“互聯網+”模式下，十里鄉親一網相容，矛盾糾紛在“厝內”化解的便民服務。

“調解e家” 對內指導跟進

內厝司法所副所長洪艷娜的微信中有一個“調解e家”微信工作群。她說，這個微信工作群吸納各級調委會的調解員、司法所工作人員、內厝鎮綜治成員單位的骨干、村（居）法律顧問等專業人員，作為“咱厝內e網鄉親”互聯網+調解模式的延展平臺，部署專業律師指導、成員分享交流工作經驗、重大疑難案件群策群力、跨村居案件聯合調處、糾紛信息互通的調解網絡格局。不僅如此，工作群還實現了轄區矛盾糾紛的全面排查、及時通報，最大限度地延伸糾紛排查、預防的觸角，并第一時間指派調解員介入調處，跟蹤調處進度，重大疑難案件則由法律顧問提供法律知識指導、調解能手點撥等，提高互聯網+調解效率。

“調解e家”微信工作群實現了人民調解對內指導與跟進，“咱厝內e網鄉親”微信公眾號實現了調解對外宣傳、服務，兩大平臺相輔相成，形成互聯網+調解體系，實現矛盾糾紛的聯調、聯處、快速聯動，既適應了新生代的服務需求，又克服時間與地域的限制，真正做到便民、利民。