廈門日報訊(記者 徐景明 通訊員 王靜熠) 近日，民航旅客服務評測(CAPSE)發布《2017年第三季度航空公司服務測評報告》，廈航以領先優勢穩居內地航空公司第一，連續21個季度蟬聯榜首。

“廈航服務”是廈門交通運輸行業的“金字招牌”，去年更奪得民航業內首個“中國質量獎”。今年第三季度，廈航以保障金磚國家領導人第九次會晤為關鍵任務，多管齊下提升服務品質，重視服務短板提升，敢于對標國際一流航空公司。今年以來，廈航在機上服務、地面服務已連續三季度穩居內地航空公司首位，不正常航班服務上升六名，取得榜首位置。

服務質量委員會是廈航內設的服務質量管理組織。2017年4月，根據民航局《關于開展2017年“民航服務質量規范”專項行動的通知》，服務質量委員會協同各服務單位，制定工作方案，成立9個項目組，明確23項指標和78個提升管控點，積極推動廈航服務“抓重點、補短板、強弱項”，持續提升服務質量。

截至9月30日，廈航78%的服務質量規范專項行動指標已實現提升:航班正常率環比提升43.29%，航空公司原因航班延誤率環比下降61.93%；特殊餐食APP線上申請功能完成開發；地面新制服和六項新服務備受好評……這些均成為廈航再奪榜首的主因。