【說法】

顧客說：安靜冷清不太習(xí)慣 限制條件太多

“歡迎進(jìn)店，請隨意挑選”的吆喝聲，幫忙尋找型號、款式，忙前忙后的店內(nèi)導(dǎo)購，人工收銀臺，付款時排起的長隊……習(xí)慣了這種熱鬧的氛圍，而在“只聞其聲、不見其人”的自助女裝店購物，又有何不同的體驗？

“太安靜了，不太習(xí)慣。”市民許小姐進(jìn)店出來后直呼不習(xí)慣，“盡管知道商場店內(nèi)也安裝有監(jiān)控設(shè)備，店里沒有人，又被監(jiān)控盯著看，怪怪的。”

而市民李女士進(jìn)店逛5分鐘左右出來后表示，“沒找到適合自己的衣服，店里太冷清了。”李女士說，自己還是更喜歡有導(dǎo)購在現(xiàn)場的店，可以當(dāng)場提供引導(dǎo)和幫助。而店旁一位推著嬰兒車的年輕媽媽說:“在外面看了一個星期，很少看到有人進(jìn)去，冷冷清清的，按照他們的規(guī)定，我?guī)е『⒆右矝]法進(jìn)去。”

有網(wǎng)友表示“挺好的”“新鮮”，甚至有人表示想去體驗，也有網(wǎng)友持否定態(tài)度，認(rèn)為“男性勿進(jìn)和不要有小孩吵鬧”的規(guī)定比較奇葩。

店家說：主要為VIP客戶服務(wù) 太胖的女生不是客戶

進(jìn)店體驗結(jié)束后，記者按響“呼叫按鈕”，希望店家可以“現(xiàn)身”交流，但店家拒絕。記者通過對講機(jī)和攝像頭，與店家進(jìn)行短暫的對話。

店家在對話中說，該無人自助店主要為其VIP客戶服務(wù)，但現(xiàn)在面向路人，主要服務(wù)的客戶群體是都市經(jīng)濟(jì)獨立的女性。

談及服裝尺碼只有均碼時，店家表示，做均碼是該公司一貫以來的宗旨。“太胖的女生不是我們的客戶……一個獨立的女生不可能隨便地放任自己的身材，我們只做我們的客戶群，當(dāng)然，你也可以不認(rèn)同我們的理念，我們有我們的品牌文化理念。”店主在對話中直言。

【記者手記】

無人商店別丟了人情味

一樓客戶自助試衣，二樓店家實時監(jiān)控，顧客與店家實際上只隔了一個天花板的距離。且不論這到底是真正的“無人自助”，還是不少網(wǎng)友口中的噱頭。平心而論，和以往大部分導(dǎo)購過度熱情的如影隨形不同，無人自助確實是讓顧客身體和心理都得到放松的商業(yè)模式――可以理解為，它是基于顧客需求的一種模式創(chuàng)新。

創(chuàng)新當(dāng)然值得肯定，因為是一種嘗試，對顧客來說是一種全新的體驗。然而，它顯然還可以更好。顧客進(jìn)門后的“冷清”感是有出處的――入門是否能夠多一句問候語？監(jiān)控的設(shè)置是否能多一些溫情話語？無人自助店面內(nèi)，即使來者并非目標(biāo)客戶群，顧客仍是上帝，進(jìn)店有一種賓至如歸的感覺，依然很重要。

無人自助是應(yīng)人的需求而生的商業(yè)模式，在重視概念，也繼續(xù)重視“人”這個最重要的因素，或許可以走得更長更遠(yuǎn)。