無人自助服裝店玻璃櫥窗上張貼的公告。

　　收銀臺無人，桌上有一個無人對講機。

　　無人自助服裝店內部一覽。

廈門日報訊（記者 鄔秀君 見習記者徐曉）“男性勿進”“不能帶寵物進店”“自助試衣”“掃碼支付”“如需幫助按呼叫按鈕求助”……這張店面公告上的這些關鍵詞引人駐足，所有這些關鍵詞都指向公告上的“無人自助服裝店”。

這家店面在與湖濱南路交會的鳳嶼路上，往南不到一百米靠右路邊。本報記者前往現場體驗。

【體驗】

無人值守但有監控 店內衣服只有均碼

店內玻璃門上張貼著一張碩大的“公告”。該公告標明該店為“無人自助服裝店”，并列出9條相關條款，前文出現的那些都在條款之列。

從玻璃櫥窗向店內望去，室內裝修簡潔，中間豎放兩張長桌，擺放了一些花瓶等裝飾品，兩邊四條貨架掛起若干服裝。店內有兩間試衣間，位于店內右側最靠里的位置。收銀吧臺則靠近其中一間試衣間，在店內里側靠左的地方有一個旋轉樓梯通向二樓。

據了解，這家名為“CAOSANSHI曹三石”的無人自助服裝店為某公司的線下門店，專售女裝，價格基本七八百元起。

本周一下午3點10分左右，本報女記者走進店內。店門左右四座衣架上整齊地掛著裙子、褲裝等服飾，以連衣裙為主，大約百來件，中間的桌子及兩旁貨架上還擺著7雙女士鞋，2個女式包。

記者在店內看到，收銀臺上有一臺電腦、一臺電話和一個無人對講機，而白色的呼叫按鈕以及付款二維碼則設置和張貼在靠近吧臺的長桌上，支持微信、支付寶支付。收銀臺正上方及左側天花板上各安裝一個監控設備，可以監控到除試衣間外其他區域。在旋轉樓梯處，貼著警示語，告知顧客二樓為工作區。

記者挑選衣服試穿，為尋找合適尺碼，記者按響呼叫按鈕。“叮咚叮咚”兩聲提示音后，“請問你有什么問題嗎？”女聲從收銀臺上的對講機傳出來?！罢垎栠@件裙子有更多尺碼嗎？”“這件衣服我忘記從哪里拿的了”“秋裝有點貴，多買也無折扣嗎？”記者舉起手中衣服朝監控攝像頭發問，而店主也一一給出回應，如“我們店里服飾只有均碼”……可以發現，記者與店主(或店員)完全是實時對話交流，記者在試衣間外的一舉一動也完全能被“看”到。

在本報女記者進店體驗15分鐘后，同行的男記者隨后推門進入店內。雖然店門口張貼的告示里，第一條就明文規定“男性勿進”，但男記者在店里繞了一圈，店家并沒有出聲提醒。

【說法】

顧客說：安靜冷清不太習慣 限制條件太多

“歡迎進店，請隨意挑選”的吆喝聲，幫忙尋找型號、款式，忙前忙后的店內導購，人工收銀臺，付款時排起的長隊……習慣了這種熱鬧的氛圍，而在“只聞其聲、不見其人”的自助女裝店購物，又有何不同的體驗？

“太安靜了，不太習慣?！笔忻裨S小姐進店出來后直呼不習慣，“盡管知道商場店內也安裝有監控設備，店里沒有人，又被監控盯著看，怪怪的?！?/p>

而市民李女士進店逛5分鐘左右出來后表示，“沒找到適合自己的衣服，店里太冷清了。”李女士說，自己還是更喜歡有導購在現場的店，可以當場提供引導和幫助。而店旁一位推著嬰兒車的年輕媽媽說:“在外面看了一個星期，很少看到有人進去，冷冷清清的，按照他們的規定，我帶著小孩子也沒法進去?！?/p>

有網友表示“挺好的”“新鮮”，甚至有人表示想去體驗，也有網友持否定態度，認為“男性勿進和不要有小孩吵鬧”的規定比較奇葩。

店家說：主要為VIP客戶服務 太胖的女生不是客戶

進店體驗結束后，記者按響“呼叫按鈕”，希望店家可以“現身”交流，但店家拒絕。記者通過對講機和攝像頭，與店家進行短暫的對話。

店家在對話中說，該無人自助店主要為其VIP客戶服務，但現在面向路人，主要服務的客戶群體是都市經濟獨立的女性。

談及服裝尺碼只有均碼時，店家表示，做均碼是該公司一貫以來的宗旨?！疤值呐皇俏覀兊目蛻簟粋€獨立的女生不可能隨便地放任自己的身材，我們只做我們的客戶群，當然，你也可以不認同我們的理念，我們有我們的品牌文化理念。”店主在對話中直言。

【記者手記】

無人商店別丟了人情味

一樓客戶自助試衣，二樓店家實時監控，顧客與店家實際上只隔了一個天花板的距離。且不論這到底是真正的“無人自助”，還是不少網友口中的噱頭。平心而論，和以往大部分導購過度熱情的如影隨形不同，無人自助確實是讓顧客身體和心理都得到放松的商業模式――可以理解為，它是基于顧客需求的一種模式創新。

創新當然值得肯定，因為是一種嘗試，對顧客來說是一種全新的體驗。然而，它顯然還可以更好。顧客進門后的“冷清”感是有出處的――入門是否能夠多一句問候語？監控的設置是否能多一些溫情話語？無人自助店面內，即使來者并非目標客戶群，顧客仍是上帝，進店有一種賓至如歸的感覺，依然很重要。

無人自助是應人的需求而生的商業模式，在重視概念，也繼續重視“人”這個最重要的因素，或許可以走得更長更遠。