“我們回顧歷史是為了感恩前輩；我們回顧歷史是為了更好的理解現狀；我們回顧歷史是為了更好的引領未來。”前不久，廈門建行舉行了“拼搏與傳承”——廈門建行儲蓄業務開辦三十周年新老員工座談會，廈門建行行長生柳榮這樣表示。

文/記者呂洋

圖/廈門建行提供

【開拓】

勇于擔當，做銀行業服務創新的引領者

無論任何時代，無論科技如何發展，“人”永遠是企業發展最主要的因素，“擔當”是永遠不過時的法寶。廈門建行30年來儲蓄業務一步一個腳印穩扎穩打，市場份額后來居上，并保持領先多年，在廈門建行渠道管理部副總經理高暉看來，關鍵在于代代廈門建行人的“擔當”，在于優秀文化的傳承。

“服務是綜合的工程，不是一個人、一個部門、一個網點的事，需要大家秉持共同信念，凝心聚力為客戶。廈門建行的文化，就是讓‘每一位員工心里都一直裝著客戶’的文化，而且代代傳承，這樣我們才能走得遠。”高暉這樣告訴記者。

多年來，廈門建行持續秉承“以市場為導向，以客戶為中心”的經營理念，倡導“客戶至上，注重細節”的服務理念，同時還總結提煉出獨具廈門建行特色的“人爭一等，事創一流”的拼搏文化，“創新優于求成”的創新文化，“不發一案，不誤一人”的合規文化。在服務客戶過程中，實現銀行與客戶共贏、企業發展與員工成長的有機統一。

高暉介紹，在儲蓄業務發展過程中，廈門建行一直堅持“人無我有，人有我優，人優我特”的思路，在全市創新了多項服務舉措。例如，從敢為人先的24小時營業，到如今的“4A”規范服務；從科技創新率先為客戶提供省廈聯網的便利，到如今利用大數據進行的精準服務；從同業首創的業務咨詢專線，到如今的全面服務，建立個人金融生態圈；從引入香港銀行先進經驗整理服務手冊，到如今堅持“多快好省”打造升級服務3.0版本……成為我市銀行業服務創新的引領者和開拓者。

時下，廈門建行結算手段先進，通過網上銀行、手機銀行、智慧銀行，在家只要鼠標一點，客戶不出門就可辦理“轉賬匯款”。網點環境整潔明亮，分區合理、自助設備齊全。而每一位走進網點的客戶，都能體驗到來自建行員工的真摯服務，他們標準化的服務禮儀、真誠的微笑、貼心的問候，讓市民有賓至如歸的感受。