【渠道】

打造智能型銀行

“過去，銀行網點是我們主要的交易場所；如今，金融交易不再受地理位置的限制；今后，我們將精心打造高效的智能型銀行。”廈門建行渠道管理部總經理朱阿奇說。

二十年來，建行密切跟蹤廈門經濟格局的發展變化，重點布局新興經濟區域。從過去中山路儲蓄所的6平方米，到如今幾百平方米敞亮的營業廳，近六年來，廈門建行網點總數從59個逐步增至70多個，現在的物理網絡覆蓋面積幾乎擴大了50%。網點覆蓋范圍的擴展，成為建行業務發展的堅實基礎。

隨著手機銀行、網上銀行、第三方支付的推廣應用的深入，接下來，廈門建行的網點將向旗艦、綜合、輕型等三類不同層級進行建設，做到城區中心有旗艦點，商業(商務)中心有綜合點，居民小區有輕型點，同時輔以離行式自助機具，構建多層級的高效服務體系。

新一代的建行網點，其內部空間呈現輻射式布局，即以營業大廳客戶等候區為核心，客戶經由最短路線可直接進入自助銀行、電子銀行體驗區、現金柜臺區、開放式柜臺區、理財中心和辦公區，實現簡潔高效。同時，營業大廳呈現智能化、多用途的特點，客戶不僅擁有優雅舒適的等候環境，而且能隨時體驗最新的智能機具，學習網上銀行、手機銀行的基本操作，了解最新的股票、基金、外匯行情和存貸款利率，隨時同資深客戶經理交流投資理財心得。網點功能也將由大量簡單的賬務性交易向客戶體驗、客戶溝通、產品銷售等復雜業務轉變，實現精細化管理，為客戶提供更加合適，甚至是度身定制的高品質金融產品。

在朱阿奇看來，未來的廈門建行網點，不僅僅是銀行的經營場所，更是客戶的體驗平臺、互動平臺和購買平臺，也就是俗稱的“金融實體店”。

【智能】

移動金融盡“掌”握

1993年上線自動柜員機，2000年開辦網上銀行，2001年開通95533電話銀行，2004年推出手機銀行，2016年全面鋪設STM(智慧柜員機)……廈門建行充分發揮科技創新服務金融業務，讓金融交易在轉瞬間完成，盡在“掌”握。

“以前電匯、信匯都要好幾天才能收到款，現在，不用跑銀行，拿起手機動動手指轉賬匯款在眨眼之間就到賬了。”廈門建行網絡金融部總經理肖榮火從業25年，談及如今不斷完善的手機銀行功能不無感慨。

在他看來，銀行互聯網渠道的發展與移動通信技術的發展密不可分，作為廈門地區首家上線網上銀行的銀行，近年來廈門建行不斷創新技術，不僅在自助機具上創新加載功能，還將網上銀行、手機銀行功能不斷更新、完善。如今，廈門建行的手機銀行用戶達到230萬，客戶規模、交易量、交易額都穩居全市第一。

今年，建行全面上線新版手機銀行，可以提供“財富中心”、“投資理財”、“轉賬匯款”、“悅享生活”、“信用卡”、“個人貸款”、“特約取款”、“網點服務”等十幾大類、逾百種的服務。具備身份認證、密碼驗證、設備綁定、黑名單交易阻斷、賬戶分級控制、限額控制、超時退出、反向簽約激活、首次向陌生賬戶轉賬驗密等多項事前、事中安全及風控措施，并且對客戶做的所有交易全程加密。

除了轉賬匯款、投資理財、財務管理、卡片管理等方面的升級之外，建行手機銀行重點在增值服務領域“下功夫”，其中，不斷優化完善各類繳費需求，手機費、固話費、水費、電費、學費、房租費、旅游年卡充值，還有本地商戶、電子機票、電影票優惠等功能，充分體現“悅享生活”。

此外，值得一提的是，在升級網上銀行的基礎上，建行勇擔社會責任，積極響應黨和國家的號召，高度重視金融扶貧工作，利用旗下善融商務平臺，攜手貧困地區企業深挖地區特色，走出一條電商扶貧之路，為全國839個國家貧困縣提供專業電商輔導、手續費減免、商品價格補貼、營銷活動推廣資源、線下采購洽談會及更多金融優惠。

“可以說，現在通過建行手機銀行，投資理財、衣食住行，生活方方面面的事情，統統可以搞定。”肖榮火自豪地說。對于未來，肖榮火表示，如何運用科技將渠道建設得更好用、更安全，加載更多非金融服務，是建行一直在努力的方向，希望未來電子科技化能給百姓帶來更美好、更便捷的生活。