1987年，廈門建行成立第一家儲蓄所——東海儲蓄所。

20世紀80年代末，廈門建行“有獎儲蓄”開獎場景。

20世紀90年代初，廈門建行舉行“客戶座談會”。

廈門建行倡導“客戶至上，注重細節”的服務理念。圖為建行理財經理向客戶介紹建行金。

建行員工微笑服務客戶。

廈門建行員工為外國友人提供金融服務。

廈門建行二手房貸款中心。

廈門建行全面鋪設STM智慧柜員機。

從1987年試水到今天儲蓄日均規模超680億元；從“一米線”到今天“跳出金融做服務”的全新觀念；從6平方米的儲蓄所到如今現代化的智慧銀行……服務手段不斷與時俱進，但“以客戶為中心”的服務理念卻始終不變。近日，記者從廈門建行獲悉，今年是廈門建行儲蓄業務開辦30周年，在這30年里，建行始終以百姓日益增長的美好生活需要為努力方向，一批批建行人敢闖敢拼，鑄就了一張張響亮的“成績單”。如今，建行不僅成為廈門市場國有銀行份額最高的銀行，還是全市首家存、貸款雙雙超千億元的銀行，存貸余額連續十六年全市第一；發行銀行卡數量超700萬張，是全市常住人口的兩倍；個人客戶超430萬，成為眾多新老廈門人的“首選銀行”。

“我們回顧歷史是為了感恩前輩；我們回顧歷史是為了更好的理解現狀；我們回顧歷史是為了更好的引領未來。”前不久，廈門建行舉行了“拼搏與傳承”——廈門建行儲蓄業務開辦三十周年新老員工座談會，廈門建行行長生柳榮這樣表示。

文/記者呂洋

圖/廈門建行提供

【開拓】

勇于擔當，做銀行業服務創新的引領者

無論任何時代，無論科技如何發展，“人”永遠是企業發展最主要的因素，“擔當”是永遠不過時的法寶。廈門建行30年來儲蓄業務一步一個腳印穩扎穩打，市場份額后來居上，并保持領先多年，在廈門建行渠道管理部副總經理高暉看來，關鍵在于代代廈門建行人的“擔當”，在于優秀文化的傳承。

“服務是綜合的工程，不是一個人、一個部門、一個網點的事，需要大家秉持共同信念，凝心聚力為客戶。廈門建行的文化，就是讓‘每一位員工心里都一直裝著客戶’的文化，而且代代傳承，這樣我們才能走得遠。”高暉這樣告訴記者。

多年來，廈門建行持續秉承“以市場為導向，以客戶為中心”的經營理念，倡導“客戶至上，注重細節”的服務理念，同時還總結提煉出獨具廈門建行特色的“人爭一等，事創一流”的拼搏文化，“創新優于求成”的創新文化，“不發一案，不誤一人”的合規文化。在服務客戶過程中，實現銀行與客戶共贏、企業發展與員工成長的有機統一。

高暉介紹，在儲蓄業務發展過程中，廈門建行一直堅持“人無我有，人有我優，人優我特”的思路，在全市創新了多項服務舉措。例如，從敢為人先的24小時營業，到如今的“4A”規范服務；從科技創新率先為客戶提供省廈聯網的便利，到如今利用大數據進行的精準服務；從同業首創的業務咨詢專線，到如今的全面服務，建立個人金融生態圈；從引入香港銀行先進經驗整理服務手冊，到如今堅持“多快好省”打造升級服務3.0版本……成為我市銀行業服務創新的引領者和開拓者。

時下，廈門建行結算手段先進，通過網上銀行、手機銀行、智慧銀行，在家只要鼠標一點，客戶不出門就可辦理“轉賬匯款”。網點環境整潔明亮，分區合理、自助設備齊全。而每一位走進網點的客戶，都能體驗到來自建行員工的真摯服務，他們標準化的服務禮儀、真誠的微笑、貼心的問候，讓市民有賓至如歸的感受。

【創新】

資源整合，首創三位一體“金融生態圈”

“那時不僅銀行營業網點少，且由于百姓手中余錢不多，到銀行辦業務也少，一般只辦理傳統的居民個人定活期儲蓄。那時，銀行業務工作操作全靠手工。”廈門建行退休員工這樣回憶早期的儲蓄業務。而即便是在手工時代，廈門建行人也依舊用專業的服務贏得市場認可，1992年5月中山儲蓄所在建行系統內首家儲額突破億元大關，被系統內稱為“建行第一儲蓄所”。

據廈門建行個人金融部總經理助理黃景陽介紹，廈門建行自開辦儲蓄業務以來，種類不斷豐富，如早年的住房有獎儲蓄、教育儲蓄，今天的聚財存款、特色儲蓄、大額存單等。同時，還打破定活存款的界線，產品越來越靈活。

一直以來，廈門建行秉承“人無我有，人有我優，人優我特”的創新理念，勇于先行先試，在同業中率先實現全市的“通存通兌”，第一家實現全省實時到賬，且不收手續費；“當年我們研發的‘銀證通’產品，最高一天就從券商處歸集了六十億元資金，這在當時比廈門一家小銀行的所有個人存款還多。”黃景陽回憶道。

同時，值得一提的是，伴隨著儲蓄卡逐漸替代存折成為人們存款的主要載體，門類眾多的投資理財品種也相繼問世。例如，理財、實物金、賬戶金、基金、保險、信托等綜合性金融產品。

其中，在理財產品方面，廈門建行大膽創新，率先成立思創理財產品研究中心，針對廈門市場的特點設計理財產品，多款產品一經發售即刻銷售一空，還在辦理渠道等多方面做到同業首創。在其他品類中，“分散播種、集中收獲”的基金理念成為廈門市場上熱捧的主流觀點。

在黃景陽看來，產品的豐富伴隨的是個人金融服務觀念的變化，在三十年的歲月中，廈門建行在市場變幻中不斷成長迭代，也從過去幫客戶“管好錢”到“幫客戶賺錢”再到如今“全面金融解決方案”。

不僅如此，廈門建行還利用自身擁有的巨大的信息流、商流、資金流、物流進行連接，通過整合集團資源、優質第三方產品及服務，在同業中首創推出客戶、銀行、第三方“三位一體”的共存共榮、實時互動的“金融生態圈”。

【多元】

錦上添花，助力新老市民安居樂業

“過去，百姓只知道銀行是存錢的，現在，越來越多的人開始習慣銀行‘借錢’的身份，廈門建行也在努力通過金融產品幫助廈門人安居樂業，提高生活品質。”在廈門建行工作了25年的住房金融與個人信貸部副總經理卓悅說。

卓悅介紹，建行從1989年開辦按揭業務，直到2003年以后，住房按揭開始逐步被普通百姓接受。“廈門是一座開放性的城市，不少外地人來廈門的‘第一站’就是買房安家，憑借在房貸業務方面的突出專業優勢，建行也因此成為眾多‘新廈門人’的首選銀行。”卓悅自信地說。

廈門建行不僅是我市最早開辦住房按揭和房改金融業務的銀行，也不斷創新創優產品，在全市首家成立個貸中心，提供一站式貸款服務。不論是一手房、二手房按揭、公積金貸款、保障房貸款、拍賣房線上線下交易等，“要買房、找建行”充分表達了市民對建行的信任。

同時，建行以住房為載體，不斷延伸服務范圍，如今通過住房金融、消費金融、產業金融、房改金融、養老金融、客戶服務等六大板塊，建行為廈門市民搭建了完善的金融生態圈。可以說，只要市民有融資需求的地方，就有建行的產品與服務。

尤其是在個人信用貸款方面，建行2014年推出的“快貸”，一經推出就廣受好評。這款運用“互聯網+大數據”的信用貸款產品，全流程線上運營，操作簡單，使用方便，吸引了不少市民愿意在建行積累自己的“信用”。

今年，廈門建行全口徑個人貸款余額全市首家突破900億元大關，累計幫助40余萬戶市民圓了安居夢、幸福夢。

【渠道】

打造智能型銀行

“過去，銀行網點是我們主要的交易場所；如今，金融交易不再受地理位置的限制；今后，我們將精心打造高效的智能型銀行。”廈門建行渠道管理部總經理朱阿奇說。

二十年來，建行密切跟蹤廈門經濟格局的發展變化，重點布局新興經濟區域。從過去中山路儲蓄所的6平方米，到如今幾百平方米敞亮的營業廳，近六年來，廈門建行網點總數從59個逐步增至70多個，現在的物理網絡覆蓋面積幾乎擴大了50%。網點覆蓋范圍的擴展，成為建行業務發展的堅實基礎。

隨著手機銀行、網上銀行、第三方支付的推廣應用的深入，接下來，廈門建行的網點將向旗艦、綜合、輕型等三類不同層級進行建設，做到城區中心有旗艦點，商業(商務)中心有綜合點，居民小區有輕型點，同時輔以離行式自助機具，構建多層級的高效服務體系。

新一代的建行網點，其內部空間呈現輻射式布局，即以營業大廳客戶等候區為核心，客戶經由最短路線可直接進入自助銀行、電子銀行體驗區、現金柜臺區、開放式柜臺區、理財中心和辦公區，實現簡潔高效。同時，營業大廳呈現智能化、多用途的特點，客戶不僅擁有優雅舒適的等候環境，而且能隨時體驗最新的智能機具，學習網上銀行、手機銀行的基本操作，了解最新的股票、基金、外匯行情和存貸款利率，隨時同資深客戶經理交流投資理財心得。網點功能也將由大量簡單的賬務性交易向客戶體驗、客戶溝通、產品銷售等復雜業務轉變，實現精細化管理，為客戶提供更加合適，甚至是度身定制的高品質金融產品。

在朱阿奇看來，未來的廈門建行網點，不僅僅是銀行的經營場所，更是客戶的體驗平臺、互動平臺和購買平臺，也就是俗稱的“金融實體店”。

【智能】

移動金融盡“掌”握

1993年上線自動柜員機，2000年開辦網上銀行，2001年開通95533電話銀行，2004年推出手機銀行，2016年全面鋪設STM(智慧柜員機)……廈門建行充分發揮科技創新服務金融業務，讓金融交易在轉瞬間完成，盡在“掌”握。

“以前電匯、信匯都要好幾天才能收到款，現在，不用跑銀行，拿起手機動動手指轉賬匯款在眨眼之間就到賬了。”廈門建行網絡金融部總經理肖榮火從業25年，談及如今不斷完善的手機銀行功能不無感慨。

在他看來，銀行互聯網渠道的發展與移動通信技術的發展密不可分，作為廈門地區首家上線網上銀行的銀行，近年來廈門建行不斷創新技術，不僅在自助機具上創新加載功能，還將網上銀行、手機銀行功能不斷更新、完善。如今，廈門建行的手機銀行用戶達到230萬，客戶規模、交易量、交易額都穩居全市第一。

今年，建行全面上線新版手機銀行，可以提供“財富中心”、“投資理財”、“轉賬匯款”、“悅享生活”、“信用卡”、“個人貸款”、“特約取款”、“網點服務”等十幾大類、逾百種的服務。具備身份認證、密碼驗證、設備綁定、黑名單交易阻斷、賬戶分級控制、限額控制、超時退出、反向簽約激活、首次向陌生賬戶轉賬驗密等多項事前、事中安全及風控措施，并且對客戶做的所有交易全程加密。

除了轉賬匯款、投資理財、財務管理、卡片管理等方面的升級之外，建行手機銀行重點在增值服務領域“下功夫”，其中，不斷優化完善各類繳費需求，手機費、固話費、水費、電費、學費、房租費、旅游年卡充值，還有本地商戶、電子機票、電影票優惠等功能，充分體現“悅享生活”。

此外，值得一提的是，在升級網上銀行的基礎上，建行勇擔社會責任，積極響應黨和國家的號召，高度重視金融扶貧工作，利用旗下善融商務平臺，攜手貧困地區企業深挖地區特色，走出一條電商扶貧之路，為全國839個國家貧困縣提供專業電商輔導、手續費減免、商品價格補貼、營銷活動推廣資源、線下采購洽談會及更多金融優惠。

“可以說，現在通過建行手機銀行，投資理財、衣食住行，生活方方面面的事情，統統可以搞定。”肖榮火自豪地說。對于未來，肖榮火表示，如何運用科技將渠道建設得更好用、更安全，加載更多非金融服務，是建行一直在努力的方向，希望未來電子科技化能給百姓帶來更美好、更便捷的生活。