?? 原標(biāo)題：包裹堆積像集市 取件如“大海撈針” “雙11”快遞集中送貨引發(fā)市民諸多煩惱

　　丁女士從裝滅火器的箱子里把快遞拿出來(lái)。呂嘉捷攝

　　集美信毅路上快遞堵路。楊莉莉攝

　　劉東華 攝

臺(tái)海網(wǎng)11月16日訊 據(jù)廈門晚報(bào)報(bào)道 “雙11”那天，廈門“剁手族”消費(fèi)了13.8億元，全天消費(fèi)比去年增長(zhǎng)35%。下好單，坐等收貨，沒想到卻又遇到不開心的事。最近，本報(bào)市民熱線5589999接到不少網(wǎng)購(gòu)族來(lái)電，吐槽收快件時(shí)遇到的煩惱。記者就此進(jìn)行了調(diào)查。

【煩惱】

去快遞收發(fā)點(diǎn)就像去趕集

翻十幾分鐘還找不到自家包裹

小劉是集美大學(xué)誠(chéng)毅學(xué)院大三的學(xué)生，熱衷網(wǎng)購(gòu)。她說，原來(lái)學(xué)校有幾個(gè)快遞收發(fā)點(diǎn)，去年開始這些收發(fā)點(diǎn)陸續(xù)撤走，取快件只能到學(xué)校南門口的臨時(shí)取件點(diǎn)。

“學(xué)校南門口在信毅路上，來(lái)來(lái)往往的人很多，這幾天快件特別多，包裹都擺在路邊。”小劉說，每次去取件都感覺陷入“人山人海”。

昨日中午時(shí)分，記者來(lái)到小劉所說的臨時(shí)取件點(diǎn)。這個(gè)時(shí)段是學(xué)生集中取件的時(shí)間，四家快遞公司在人行道上支起了帳篷，快遞員蹲在路邊，邊整理快件邊給收件人發(fā)短信。記者目測(cè)人行道上的包裹有上千件，不少學(xué)生被堵在門口，寸步難行。

要在這么多快件中找到自己的東西，不容易。一名女生說，她網(wǎng)購(gòu)了幾盒襪子，擔(dān)心來(lái)取件的人太多，下課后就馬上跑來(lái)了，但翻了十幾分鐘，最后還是快遞員幫忙找到的。

【氣憤】

快遞放在保安室兩天

竟沒有任何收到通知

“快件多我能理解，但是不能連個(gè)通知都沒有啊！”家住盈翠嘉園小區(qū)的程女士說，昨天在小區(qū)的保安室翻了半天，終于在角落找到已經(jīng)送來(lái)兩天的快件。

程女士說，昨天是她婆婆的生日，為了給老人家一個(gè)驚喜，她特地提前網(wǎng)購(gòu)了禮物，可是眼看生日就要到了，快遞卻一直沒消息。昨天早上，心急的程女士查看了物流信息，才發(fā)現(xiàn)訂單顯示快件在13日就已經(jīng)簽收了。自己沒有收到任何短信和電話通知，包裹也沒看到，快件怎么就被簽收了呢？憤怒的程女士立刻撥打了訂單中顯示的快遞員電話，對(duì)方稱會(huì)幫忙查看。臨近中午，快遞員才打來(lái)電話回復(fù)，稱快遞放在了保安室。

“擔(dān)心錯(cuò)過通知，這幾天我的電話都是24小時(shí)開機(jī)，短信也看了好幾遍。”程女士說，就算快遞員工作量大，但是不管怎么簡(jiǎn)化步驟至少也該通知收件人吧。

【無(wú)語(yǔ)】

快件塞在消防栓下柜子里，收個(gè)快件像尋寶

家住冠宏花園小區(qū)的丁女士，“雙11”也買了不少東西，這幾天快遞電話、短信不停。前天下午，正在上班的丁女士接到快遞員電話，說一個(gè)快件到了，家里沒人。她讓快遞員放在樓下的鳥箱，但快遞員說鳥箱滿了。

丁女士說自己還沒下班，無(wú)法趕回家收件。快遞員提出:“要不我放在門口的消防栓那里吧。”丁女士同意了。當(dāng)天傍晚下班后，她一回到家就找那個(gè)快件。在家門口的消防栓附近沒看到，她趕緊打電話給快遞員，對(duì)方答復(fù)說把包裹塞在消防栓下面裝滅火器的柜子里了。

費(fèi)了一番功夫打開消防栓下的那個(gè)柜子，丁女士終于找到了自己的快件。“收個(gè)快件像尋寶一樣。”她有些無(wú)奈，“送貨上門當(dāng)然貼心，但是鳥箱如果有多做幾個(gè)，或是多設(shè)幾個(gè)代收點(diǎn)，就更方便了。”

【無(wú)奈】

快遞員堅(jiān)持放樓下，不商量直接放在草叢里

家住海滄天湖城小區(qū)的黃先生說，小區(qū)面積大，從1號(hào)樓走到19號(hào)樓近兩公里，為了收快件他這幾天“跑斷了腿”。

這幾天，黃先生網(wǎng)購(gòu)的幾十個(gè)快件陸續(xù)送到了，可是快遞員都是隨便放，快件“散落”在小區(qū)各地，有的怎么都找不到了。跟快遞公司交代很多遍，快遞員根本不聽，有的快件就堆在保安室，把保安室也塞得滿滿當(dāng)當(dāng)。

家住體育東村的劉女士說起收快件，也是一肚子氣。她說，有一次走到距離小區(qū)十幾分鐘的地方，接到快遞員來(lái)電。劉女士讓他把快件寄放在附近的小區(qū)物業(yè)那里，但快遞員卻很著急的樣子，說物業(yè)公司還要找半天，干脆直接放在樓下。劉女士不同意，怕丟失。快遞員不耐煩地掛掉了電話，劉女士怕他久等，緊趕慢趕往家跑，沒想到不一會(huì)兒就收到快遞員發(fā)來(lái)短信:“放你樓下草叢里了。”

劉女士跑到樓下，果然在一片灌木叢里找到了自己的包裹。

【快遞狀態(tài)】

剩下最后一個(gè)快件

塞哪里都要塞進(jìn)去

因?yàn)榭旒l(fā)生的各種煩惱，快遞員也都說知道，不過，他們表示發(fā)生問題的主要原因還是快件太多了。

快遞員小黃說，他每天早上不到7點(diǎn)就開始工作，中午或傍晚收件人在家的時(shí)候送貨上門。如果遇到收件人不在家，也會(huì)跟對(duì)方商量，把快件放在比較穩(wěn)妥的地方，水電表箱、消防栓箱等，他也都放過。有時(shí)候剩下最后一件就可以下班了，“塞哪里都要給你塞進(jìn)去”。

快遞員小林在位于僑岳里的快遞公司分部上班，這幾天快件量很大，從“雙11”開始這幾天，每天都會(huì)送來(lái)6車貨，大小快件一萬(wàn)多件，比平時(shí)多一倍。一名工作人員表示，工作量突然加大，為出現(xiàn)紕漏表示歉意。

市快遞行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)宋春樹則呼吁企業(yè)盡力提升服務(wù)，同時(shí)也盼市民多份理解。

【律師說法】

快件送到鳥箱或代收點(diǎn)

不代表收件人已經(jīng)簽收

福建重宇合眾律師事務(wù)所的郭豐律師說，快遞服務(wù)實(shí)質(zhì)上是貨物運(yùn)輸?shù)男问街唬麄€(gè)快遞服務(wù)應(yīng)按照雙方締結(jié)的運(yùn)輸合同來(lái)進(jìn)行。若出現(xiàn)快遞貨品在運(yùn)輸時(shí)不慎丟失的情況，消費(fèi)者可以提供商品購(gòu)買記錄、快遞單等相應(yīng)的憑據(jù)，證明其實(shí)際損失價(jià)值，并向快遞方要求按貨品原價(jià)全額賠償。

其次，快遞員將快遞件送至鳥箱或是快遞代收點(diǎn)后，不應(yīng)視為消費(fèi)者主動(dòng)簽收，所產(chǎn)生的不利后果也應(yīng)由賣家或是快遞公司承擔(dān)。

郭豐律師從法律角度給消費(fèi)者提出兩點(diǎn)建議:在快遞服務(wù)過程中，寄送貴重物品最好購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)或是進(jìn)行相應(yīng)保價(jià)，經(jīng)保價(jià)的貴重物品丟失后可獲得數(shù)額較大的賠償金，也能避免一些不必要的糾紛；另外在條件允許的情況下，收件人務(wù)必開箱當(dāng)面驗(yàn)收，確認(rèn)物品完整一致后再進(jìn)行簽收。如發(fā)生快遞件殘缺損毀，或是與合同中寫明的實(shí)物不相符的情況，消費(fèi)者可拒絕簽收，以保護(hù)自身權(quán)益。