原標題：10月份公交運營服務質量考評公布 乘客滿意度湖里公交公司位居第一

廈門晚報訊(記者 王紹亮) 昨天，市交通運輸局、市運管處通報今年10月份公交運營服務質量考評情況，快速公交公司、湖里公交公司、思明公交公司綜合排名位居前三；湖里公交公司、快速公交公司、同安公交公司乘客滿意度位居前三。

10月，市運管處公交客運管理科組織相關人員及企業兼職考評員，采取明查與暗訪相結合、書面審查與實地考查相結合的方式，對公交集團思明、湖里、海滄、同安、集美、翔安、BRT等7家公交公司及公交場站公司進行了考評，暗訪了481臺次公交車輛的行車服務質量，定點抽查了21059臺次公交車輛的規范停靠站點情況，定點抽查了10473臺次公交車輛禮讓斑馬線情況，抽查公交場站20個，隨機調取21條線路的GPS數據查驗班次執行情況，抽查各類投訴處理31件，收回滿意度有效問卷840張。同時，還對公交優質服務示范線路的行車服務質量、班次執行情況、班次有責投訴進行了抽查。

市運管處要求，各單位要針對考評發現的問題，積極研究措施，抓好整改落實。在接通報后5個工作日內，對存在不規范運營服務行為的調查處理結果，由廈門公交集團客服稽查中心匯總，書面反饋到該處公交客運管理科。

10月綜合排名情況

綜合排名按照各企業違章記分分值率從低到高排列，違章記分分值率是以當月違章記分值除以公司車輛總數得出，排名情況如下:

　　滿意度調查

本月采取考評員上車隨機發放問卷的方式，抽查各公司6%的線路，每條線路收回不少于20張有效問卷，各公司調查總量持平，按照違章記分排名，調查情況如下:

　　【整改情況】

檢查三容三貌 做好整改登記

市運管處表示，各公交公司收到通報后，均能認真進行分析研究，積極采取措施整改。

在行車服務質量方面，快速公交公司針對創全國文明城市工作，組織相關部門及人員積極展開車輛、站點、人員的三容三貌檢查工作并做好相關登記整治工作，切實做好迎檢工作。

在斑馬線前減速禮讓方面，湖里公交公司利用安全例會，播放斑馬線減速禮讓的錯誤示范視頻，指出錯誤操作并糾正，使駕駛員引以為戒，做好斑馬線前減速禮讓，引導駕駛員養成自覺文明禮讓的好習慣。

在乘客滿意度調查方面，思明公交公司針對55路和94路的發班間隔問題，通過了解周圍片區居民的出行需要，投入10臺車輛開通403社區專線取代并延伸55路的線路走向，同時于11月中旬組織人員對94路發班間隔開展專項滿意度調查，征求更為詳盡的乘客建議。