【服務商】

客戶單方面解約

僅能退20%款項

昨天，記者聯系了這家服務商的負責人李先生。他告訴記者，他們根據藍女士的需求開發并交付小程序，如今藍女士因為不滿意而單方面要求解約，“公司有權不退款”。

李先生說，他們負責小程序源代碼的開發和維護，服務周期是一年。上線后，小程序可以永久使用。公司還提供使用小程序的技術培訓，但是由于藍女士的不配合，無法進行進一步的合作。 “我們就此事和藍女士溝通了兩次，提出可以退還20%的款項，但對方不接受。”他說。

昨日記者采訪后，小程序的頁面增加了許多內容。對此，李先生表示，不是他們添加的。他們半個月前曾對小程序進行維護，之后將管理賬號和密碼交給客戶，就沒再操作過。藍女士表示，對該公司已不信任，即使小程序可以正常使用，也會要求退款。

【律師說法】

作為商場版的小程序

應具備購買付款功能

福建重宇合眾律師事務所律師郭豐認為，藍女士遇到的情況屬于合同糾紛，關鍵要看雙方對于合同標注的約定是否明確。比如合同約定的是基本功能，那交付的程序都可以做到的話，定制方要求退款就沒有依據。如果約定的標準沒有達到，那定制方可以要求服務方重做或甚至解除合同。

對于藍女士的情況，郭豐說，如果雙方沒有約定好具體要實現哪些功能，只是服務方口頭承諾的話，那沒有辦法保障定制方的權益。但即使沒有明確約定，基本功能也是必須要實現的。作為一個商場版的小程序，應該具備展示商品、購買、付款、收款等。

福建義全律師事務所律師李梓豪認為，雖然藍女士和服務商雙方簽訂的合同沒有約定修改方案，但如果因為小程序不能實現基本功能，應當認定為合同目的不能實現。藍女士有權與該公司協商解除合同，并要求返還已付款項；若協商不成，可向法院提起訴訟。