【持之以恒】

以黨建為引領 建章立制促創建

在廈門煙草專賣局黨組的帶領下，文明創建早已經化為一種行動的自覺，有計劃的文明創建專題調研，專門的創建工作團隊，定期簽署文明創建工作責任書，以及一系列不斷深化細化的規劃管理、動態管理、隊伍管理、臺賬管理等機制，夯實了創建工作的基礎，也確保了創建取得實實在在的成效。這種制度完善、持續深入的創建工作，切實形成了勤業精業、誠實守信、樂于奉獻、講文明樹新風的氛圍，真正起到了內強素質、外塑形象的作用，將廈門煙草打造成一塊“金字招牌”、一張“行業名片”。

【精益求精】

至誠至信 提升服務水平

“提供優質服務，追求客戶滿意”，這一直是廈門煙草開展文明創建工作的著力點。而“陽光專賣”“感動營銷”“快樂送貨”，便是創建過程中打造出的三大服務品牌，通過至誠至信的服務，贏得廣大零售戶和消費者的一致好評。

履職到位、誠信管理，這是“陽光專賣”的內涵。作為卷煙市場監管主體，廈門煙草奉行“陽光專賣”，努力踐行“溝通零距離、服務零障礙、辦案零差錯、執法零投訴”，在管理方法上尋求突破。2015年以來，廈門煙草增設了4個辦證大廳，精簡流程，降低準入門檻，開通網上辦證、微信辦證，嚴格落實限時辦結、一次性告知等制度，做到“一趟不用跑，最多跑一趟”，辦證效率提高65%。

在案件查辦上，廈門煙草更是雷厲風行、露頭就打，不給制假分子生存的土壤，不給假煙流入市場的機會，不給違法分子逃避法律懲罰的可能。2015年以來，廈門煙草共查獲涉煙案件2058起，查獲各類違法卷煙5648.3件，搗毀制假窩點14個，破獲國標網絡案件18起(其中部督案件2起)，偵破2個涉案金額過億的全國性運售假煙網絡，有效地維護了廈門卷煙市場的秩序，讓零售戶放心賣煙，讓消費者安心消費。

“感動營銷”體現了“真情服務、共同進步”。通過完善的服務體系，廈門煙草為零售戶提供16項基礎服務、18項增值服務，并設計差異化服務14項，可以說是從辦證到銷售，全程對零售戶進行服務指導。精心的服務培植出眾多優質的零售戶――形象街12條、現代化零售終端2600戶。不僅如此，廈門煙草還開展了網格營銷、網絡營銷、集團營銷、旅游營銷、民俗營銷等各類營銷活動，使得零售戶的戶均毛利率提升到9.5%。這種精誠細致的服務成為廈門煙草和零售戶的情感紐帶，真正實現雙方共享發展、互利共贏。

“快樂送貨”是直接面向客戶服務的重要內容，通過送貨員熱情細致的服務，向零售戶更直接地傳達廈門煙草的服務理念。通過落實“組團式彈性送貨”等創新模式，廈門煙草全面實現送貨線路的優化，進一步縮短了客戶換貨和退款的周期，人均配送效率、單箱送貨費用、單車日均送貨量等多項指標均位居全省第一，送貨滿意度提升到99.1%。