廈門地稅 12366熱線工作人員團結一心服務納稅人。黃國強 圖

12366熱線也可以預約辦稅！

海西晨報訊（記者 白若雪 通訊員 陳慧菁 徐于平）記者昨日了解到，12月1日起，廈門地稅新增12366咨詢熱線預約辦稅功能，即在原有網站、微信、微博、手機APP及辦稅服務廳現場預約的基礎上增加電話預約。至此，預約辦稅覆蓋廈門地稅面向納稅人的所有服務平臺。

新辦法引導納稅人分流辦稅

據介紹，為有效解決納稅人反映的辦稅服務等候時間長這一“痛點”、“難點”問題，廈門地稅通過采取基層調研、征求納稅人意見等方式，了解“金稅三期”上線后納稅人上門辦理業務的情況、可轉移網站辦理業務情況及基層辦稅服務廳的辦稅服務需求后，充分應用現代信息技術，創新服務方式，陸續推出了全程網辦、微信繳費、自然人涉稅網等等線上便民辦稅服務措施。

為了讓線下辦理的納稅人辦稅更便捷，引導納稅人分流辦稅，緩解辦稅服務廳在高峰時段的排隊等候壓力，廈門地稅于2017年8月21日推出實名取號和全預約辦稅服務措施。

靈活辦稅方式獲納稅人點贊

“全預約辦稅真的很方便！以前為了第一時間取號，總是習慣在地稅局上班前就站在門口等待，卷簾門一打開就要百米沖刺地沖向取號機，與其他辦稅人員‘爭奪’號碼牌。”辦稅員小李告訴記者，全預約辦稅實現后，只要辦稅前點開“廈門地稅”微信公眾號，點擊“辦稅服務預約”，就可以對等候辦稅排隊的人數一目了然，還能預約五個工作日內的時間段。“我要為全預約辦稅點贊。”

同樣受益的還有畢思特大酒店(廈門)有限公司的辦稅員小謝。據悉，小謝是思明區鎮海辦稅服務廳的常客，每個季度都要來開私房出租的發票，經常一開就是700多份。11月3日，小謝從鎮海辦稅服務廳工作人員的手中接過沉甸甸的私房出租發票，不由地連聲感謝。“以前柜臺少，遇到高峰期，一開就要半個月，費力費時。自從推行主動預約、錯峰辦稅后，辦稅廳的工作人員在人少時主動聯系我，讓我預約上門辦理，幾天的工夫就開好了，真的是太贊了。”小謝告訴記者。

辦稅時間減少獲認可

記者了解到，實名取號和全預約辦稅推行以來，納稅人的實際辦稅等候時間大大降低了，納稅人的認可度大幅提升。記者了解到，近期國家稅務總局公布了2017年全國納稅人滿意度調查結果，其中辦稅簡便性指標廈門地稅自去年的68.29分大幅提升到87.50分，大大說明了納稅人對廈門地稅今年以來為減少辦稅服務廳排隊等候時間所采取的各項措施的肯定。

據悉，實名取號辦稅避免了隨意取號的現象，大大降低了納稅人棄票率和呼叫空號的無效等候時間，全預約服務可讓納稅人錯開辦稅高峰，避免扎堆辦稅的情況。近3個月以來全市辦稅服務廳的平均排隊等候時間為4分鐘，較去年同期的9分鐘下降幅度明顯，申報高峰期平均等候時間由11分鐘下降至7分鐘，大大地提升了納稅人的獲得感。

明日起，預約辦稅覆蓋廈門地稅面向納稅人的所有服務平臺，建議廣大納稅人多多關注網站、微博、微信的辦稅服務廳排隊等候情況，錯開辦稅高峰輕松辦稅。