廈門日報訊(記者 崔昊) 阿里巴巴入股歐尚大潤達、京東43億入股永輝超市、亞馬遜推出線下實體店嘗試無人便利店……近來，伴隨著消費升級和科技進步，網絡零售業正在探索線上線下深層互動、大數據定位客戶需求的新模式。日前，第八屆“鼓浪聽濤”網絡零售發展高峰論壇在廈舉行，探討如何借助新科技實現新零售行業戰略布局。

美的集團大數據運營總監李家暉用美的大數據解讀新零售，他表示，美的大數據通過全方位整合內、外部互聯網數據和業務數據，為企業精細化經營管理提供支持。以甄別負面輿情為例，美的大數據每年處理負面輿情100多萬條，形成工單4萬多條，并形成輿情分析反饋給業務部門。李家暉說:“通過有效的數據監測分析，美的大大提升客服運營能力，為品牌形象保駕護航。”

廈門知名企業家見福連鎖便利店董事長張利則分享了企業與微軟合作引入人臉識別系統以來的“趣事”――男士購買衛生巾現象更加普遍，且多集中于高檔住宅小區周圍；吸煙人群日趨年輕化，女性吸煙者越來越多；計生用品購買者年齡日漸上升，最高達到65歲……“大數據的發展是讓我們比客戶更了解客戶，消費升級不是讓東西更貴而是性價比更高，每個企業家都應有破舊立新的思維，積極擁抱智慧零售新時代。”張利說。

從“雙11”期間，天貓、京東、蘇寧等網絡平臺的銷售數據，不難看出網絡零售業的高速增長之勢。而在廈門網絡零售協會會長呂楊看來，網絡零售業總有它的天花板，才會出現互聯網巨頭擁抱實體店的融合發展之勢，這種整合趨勢會愈發明顯。從廈門來講，呂楊表示，廈門的網絡零售業的發展空間還大，希望通過各方面努力借助新零售風口成就“大咖”。