圖為民警辛靈帆。

　　圖為民警許亞云。

　　圖為民警王丕文。

廈門日報訊（記者 房舒 通訊員 唐松松陳嫻）在路邊指揮交通，在暗處蹲守壞人，開警燈巡邏……在大多數人目力所及的范圍內，警察的工作不外如是。然而，在許多人們不知道或注意不到的地方，同樣有警察在辛勤工作，拋灑汗水。

在一封女大學生寫來的信中有這樣一句話:“你的不厭其煩、熱情周到的服務，在酷暑給我們帶來了一絲清涼！”這句話所要“表白”的對象，是廈門市公安局同安分局設在同安行政服務中心窗口的責任民警辛靈帆。而她也是同安分局服務窗口的一個縮影，在行政服務中心、在基層派出所，負責窗口服務的民警，用他們和藹的笑容、優質的服務，贏得轄區群眾一片點贊之聲。

從今日開始，本報將以系列報道的方式，呈現同安公安分局在服務、防控、打擊等方面做出的各項成績，展現新時代民警的卓越之處。昨日，記者先走近他們，向大家展示他們的敬業身姿。

【她】

費盡周折開出遠程證明 老兩口非要請她吃飯

“真是比親閨女還貼心！”拉著戶籍民警陳燕紅的手，這對來自千里之外的老夫妻不肯放，他們說，一定要請她吃個飯。原來，今年10月10日，老郭和妻子來到同安分局駐行政服務中心的戶籍窗口，要辦理購房落戶的業務。由于缺少申請材料，無法當場辦理。“這可咋辦？”老郭一聽頭都大了，因為兩人專門從內蒙古呼倫貝爾趕到廈門，長途奔波之苦讓兩位年已七旬的老人備受煎熬，更不用說，他們還要再次往返。

考慮到他們的實際困難，窗口人員特事特辦，為他們開通綠色通道，先受理了該項業務，告訴他們等回原籍辦理遷移證時再統一補充缺少的證明。10月16日，兩位老人又來了，可這次他們又忘了帶補充材料。就在老人心急如焚之際，分局人口科民警陳燕紅接下這一棘手任務，又是查找對方派出所戶籍窗口電話，又是尋找相關民警聯系方式，幾經周折，終于聯系到呼倫貝爾市甘河派出所的于警官，說服對方理解配合，為老人遠程開出缺少的證明。

10月20日，老人順利落戶同安區。得到這一消息，老人立即趕到分局，一定要請陳燕紅吃飯，以表示感謝。陳燕紅謙虛地表示，這是她應該做的，婉拒了邀請。

【他們】

他主動要求延長服務時間 她治病期間用微信工作

在廈門會晤期間，祥平派出所戶籍窗口民警翁錦峰面對轄區居住證辦理高峰實際情況，積極爭取街道支持，采取延長周一至周五每天服務時間至20時，增加周六、周日兩天為群眾辦理居住證等便民利民措施積極應對，給廣大辦證人員提供優質、高效、便捷的服務。同時，主動上門服務，組織工作人員先后深入島內的廈門仙岳醫院、各村居等地共為轄區8名行動不便老人、精神障礙患者等上門拍照、采集二代身份證信息，贏得轄區群眾的一致好評。

在大同派出所，戶籍女民警許亞云，因嚴重的腰椎間盤突出癥病倒在工作崗位上。由于病情較重，進行保守治療后病情仍未好轉，醫生建議手術治療，但考慮到她年紀尚輕，醫生一時也難以決斷。盡管如此，在治療期間，她仍一心想著工作想著窗口，每天通過電話微信及時回復窗口工作人員提問的“疑難雜癥”，遇到相關棘手的事情，她仍會拖著病軀趕到工作崗位。

【他們】

她獲得女大學生“表白” 他得到群眾交口稱贊

近日，一封表揚信寄到同安行政服務中心，寫信者是一位女大學生，她要“表白”的對象就是辛靈帆。

戶籍、出入境兩個窗口，是同安行政服務中心最熱鬧的地方之一，高峰時一天辦理證照的群眾超過300人。辛靈帆既是出入境民警，又是戶籍民警，經常穿梭在人流中忙碌:耐心地解疑釋惑，麻利地填寫各種表格，熟練地操作電腦……凡是到窗口辦事的群眾，都能感受到辛靈帆甜美的微笑、親切的聲音、和藹的態度。

在同安行政服務中心的13號窗口，則經常可以看到一個溫文爾雅、和藹可親的男警察。他叫王丕文，曾是艦艇上的海軍軍人，十七年如一日馳騁在萬里海疆，轉業到公安派出所后，在基層民警崗位上一干就是20年。

而今，他被調到這里，開啟了全新的工作模式，短短幾個月就三次獲得“先進個人”榮譽，成為群眾交口稱贊的窗口優秀工作人員。公安分局駐政務中心的窗口一向業務繁忙，工作人員承擔繁重的工作任務。王丕文有時一天受理的事項高達五六十單。據不完全統計，今年以來，他受理的行政許可事項有11項，辦結600余件；備案事項有5項，受理近9000件。關鍵是，從未出現差錯！

有一次，一名銀行業務員來辦事，填寫表格時沒按規范書寫，王丕文發現后細心地幫他糾正并耐心予以指導。本來有點不耐煩的業務員，在王丕文熱情周到的服務下，被深深地感動了……他不僅認真配合工作，回去后還主動給政務中心寄來一封熱情洋溢的感謝信，由衷地表達了對公安窗口工作人員的歉意、謝意和敬意！

【數字】

主動作為 為群眾辦實事

從機關到基層，同安公安分局的服務窗口，始終秉承著“便民利民、方便群眾”的服務理念。

進一步方便群眾，落實“優質服務迎金磚會晤”便民利民新舉措。2016年以來，同安分局人口管理科積極回應人民群眾新期待、新要求，切實增強責任意識、服務意識，著力提高工作效率和服務質量，把便民利民措施落實到位、取得實效。全區共設立11個窗口(含戶籍窗口、出入境窗口)，全面對外受理戶籍、出入境、居住證業務。為減少服務窗口長排隊現象，現在每個辦證大廳均設有自動取號、叫號機，并采取網上預約模式，有效縮短群眾等候時間。

2016年12月1日起實施居住證制度，同安區共有外來人員418080人，工作量大、任務重，為保證該項業務的順利開展，全區共增設外網受理點7個，2017年5月10日，同安分局推出“廈門市居住證網上辦理系統”后，配合積極宣傳，免去了轄區居民來回奔波的辛勞，極大地為群眾辦理居住證提供了便利，有效緩解了派出所窗口的辦證壓力，得到了群眾和基層民警的一致好評。截至11月底，已辦理暫住登記459661個，受理居住證154683張。