服務至上 提升創建質效

走進市地稅局辦稅服務廳，寬敞明亮的大廳，纖塵不染的座椅，甜美溫馨的笑容，無不讓人如沐春風，心曠神怡……這里是市地稅局展示全國文明單位形象的窗口之一。

為更好地將文明創建工作與稅務工作相融合，廈門地稅深入開展“便民辦稅春風行動”、“馬上就辦、辦就辦好”、“一趟不用跑”和“最多跑一趟”活動，先后落地實施100多項便民舉措，加快國地稅業務一廳化辦理進程，為納稅人提供優質、高效、便捷的服務。同時，融入“互聯網+稅務”，建成了達到福建省政府“五星級”服務標準的網上辦事大廳。他們還深化全省稅務系統首個“智能咨詢服務平臺”建設，進一步提升了納稅服務咨詢的智能化水平。

為有效解決納稅人反映的辦稅服務等候時間長這一“痛點”、“難點”問題，廈門地稅陸續推出全程網辦、微信繳費、自然人涉稅網等等線上便民辦稅服務措施。去年10月起，市地稅局開發的“涉稅(費)事項全流程網上辦理”(即“全程網辦”)項目正式上線，該項目通過線上線下深度融合、前臺后臺即時貫通，實現了涉稅事項從“提交資料”、“受理流轉”到“辦結出件”全流程網上辦理，滿足了納稅人足不出戶便可輕松辦稅的心愿。今年8月21日，市地稅局推出的實名取號和全預約辦稅服務措施，緩解了辦稅服務廳在高峰時段的排隊等候壓力，讓線下辦理的納稅人辦稅更便捷。目前，全預約辦稅服務功能已覆蓋該局12366咨詢熱線、網站、微信、微博、手機APP及辦稅服務廳現場預約等面向納稅人的所有服務平臺。

去年，市地稅局還制定下發《“窗口學雷鋒情暖納稅人”活動方案》，積極倡導“全程服務、精準服務、優質服務”理念，大力宣傳雷鋒精神，在服務窗口開展“三亮三比三評”活動，廣泛設立“黨員示范崗”，開展“服務之星”評選，把一流質量標準貫穿于立足崗位做貢獻全過程。

行穩致遠 拓展創建外延

文明創建，只有真正融入社會、切實奉獻社會，才能更好體現自我價值，為世人所稱頌。在不斷提升稅收管理能力和服務水平的同時，廈門地稅還拓展外延，履行社會責任，始終擔當著文明新風的倡導者和踐行者。

以創建全國文明單位“五連冠”為契機，市地稅局深入開展了“三關愛”、“講文明樹新風”等主題志愿服務，積極發起參與“白鷺志愿聯盟”，實施“關愛留守兒童”工程。同時把納稅服務、稅收征管、稅收宣傳與志愿服務有機結合，開展了聯創共建以及捐資助學、無償獻血等公益活動，組織各類捐贈約200余萬元；連續13年組織11626人次向“博愛超市”捐贈物款總值約47.5萬元；連續12年與漳州平和長樂學校開展“山海協作”，捐贈愛心物資約32萬元；援建新疆和甘肅等地婦女工作的交流與合作項目70萬元；無償獻血34000毫升……據不完全統計，2015年以來，廈門地稅累計參加志愿服務達2.4萬余人次，志愿服務活動時間約5萬余小時。

2016年9月15日，超強臺風“莫蘭蒂”正面襲擊廈門，緊急關頭，全市地稅系統快速響應市委市政府發出的開展災后重建工作的倡議，第一時間召開了專題黨組會，專門下發文件通知，領導帶頭親臨一線部署，各基層單位精心組織，全市地稅干部全員行動，積極投身災后家園重建工作中。從市局到基層共組織9支志愿服務隊伍，出動志愿者2000余人次，深入街道、社區、公園及市區主干道等處參與“重建家園、文明同行”志愿服務活動。另外，稅收志愿者第一時間上門為受災企業進行政策輔導，迅速落實政策減免稅款1368.78萬元，為災后重建做出了積極貢獻。今年金磚廈門會晤期間，市地稅局聚焦“提升文明素養、優化文明服務、樹立文明形象”，積極參加“樹文明新風迎金磚賓客”“金磚我先行發展當先鋒”“當好東道主機關做表率”等主題實踐活動以及“平安廈門”“潔凈家園”“文明交通”等志愿服務行動，多舉措、全方位系列活動得到納稅人、國家稅務總局和廈門市委、市政府的好評。

市地稅部門還積極落實省委組織部關于駐村蹲點工作的部署，自2014年起，先后選派5名同志前往龍巖、泉州等地的貧困鄉村，精準幫扶113戶，走訪慰問1468戶次困難群眾，實施推動農村經濟發展項目46項。地稅人的愛心，在八閩大地傳遞著暖暖的溫情。