催繳書的累計欠費 竟然沒有起始日期

耐人尋味的是，催繳通知書上標注的“您自__年__月起至2017年11月已累計拖欠水費……”而自哪一年哪一月并沒有明確標注，留了空白?！案也桓覍懯菑氖裁磿r候開始計算的水費？他們是害怕業主發現存在重復收費嗎？”業主林先生質疑。

此外，居民們還對水費的公攤提出質疑。業主鐘女士反映，“物業公司按照平均每戶每月約8元的水費計算公攤，小區里一共910戶業主，以每噸水的水價計算，每月需用掉2400多噸的公攤用水。也就是說，每天有80多噸的公攤用水，顯然不合常理！”

目前新一屆的業委會剛剛成立幾個月，正聘用專業的會計人員在對賬。

物業回應：

水表未出戶 用水量無法準確統計

創優物業是深圳彩生活集團旗下企業，“本以為物業的資方是上市公司，管理會規范一些，沒想到連賬目都做不清楚。”一位業委會工作人員對導報記者說。

針對業主反映，創優物業負責人吳女士認為，問題的癥結在于水表未出戶，造成用水數據無法準確統計。她介紹，小區900多住戶的水表都是安裝在室內的老式水表，有一部分出現銹蝕損壞，無法準確讀數。由于水表未出戶，工作人員進行入戶登記存在很大難度。

吳女士表示，水表出戶困難重重，一樓住戶甚至要敲掉地板才能出戶，因此有些住戶不愿配合。對于一些水表讀數不準的住戶，物業統計數據時只能進行粗估。例如，3口人每月按20噸、4口人按30噸……有的住戶幾年未交水費，也只能進行粗估。這樣便造成了財務統計出現誤差，他們為了得到居民理解，還特意擬了《道歉信》。

475萬元或不準確 很可能地下管網漏水

提起水務集團的《律師函》，吳女士認為，廈門水務集團475萬的數據應該是不準確的，由于地下管網存在很大可能的漏水現象，希望三方進一步協商。她說，早在2015年，公攤水費就出現偏高問題，有業主提出質疑，物業立即協同水務集團進行排查，但未查出原因。2016年，公攤水費再度增高，經水務部門進一步排查，檢測到地下管網出現兩處漏水，隨后對一處進行修復，另一處始終未查明。2017年，這一問題依舊存在，便導致了如今的矛盾。

吳女士介紹，物業也有苦衷，她表示小區里鐵門生銹重新粉刷、車庫停車線的劃設等費用，暫由物業墊付，“這些小維修，甚至是地下管網的維修，業委會都表態不愿拿出公維金”。

關于巨額的水費欠賬，該如何解決？目前物業公司暫未給出解決方案。

律師說法：

物業可替水務集團代收水費 物業不能收取任何額外費用

北京東元（廈門）律師事務所陳奇斌律師認為，水務集團與各用水戶之間的合同是合法有效的，合同雙方應嚴格履行相應義務。在履行合同過程中，若雙方對某一事項有爭議時，特別是該事項爭議存在較大合理性和較大社會影響時，應盡量待事項查明后再行處理。

根據物業管理條例的規定，物業可以替水務集團代收費用，但絕不能收取任何額外費用。該小區用水戶對于用水量暴增原因的質疑存在合理性，物業管理部門出具了道歉信表示可能存在工作失誤，要進一步核實用水問題。物業公司應當按照業主家中水電表上顯示的度數，按照供水、供電公司制定的價格來收取，不得私自抬高價格。至于水、電管道的維修費用，如果公有部分的管道發生維修，可以動用公共維修基金。如果沒有公共維修基金，相應的損耗費用，則需要由業主來公攤，但不能將此費用加入到水電費當中。

希望物業公司可以正視問題，和業主解決費用問題，同時也建議業主們，有必要時，可以通過法律途徑解決問題。