小區(qū)欠水費(fèi)475萬！怎么回事？

東渡和通新村不少業(yè)主倍感疑惑：物業(yè)代收的水費(fèi)哪去了？

一位東渡和通新村業(yè)主收到的欠費(fèi)通知書

東南網(wǎng)12月17日廈門訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 朱黃 林毅彬/文 陳巧思/圖）近日，東渡和通新村業(yè)委會(huì)收到一封《律師函》——廈門水務(wù)集團(tuán)就該小區(qū)居民拖欠水費(fèi)475萬余元委托律師發(fā)函催繳。

不少居民表示大惑不解。“我上個(gè)月剛把10月份的水電費(fèi)交給物業(yè)，照理說至今只有11月份一個(gè)月的水費(fèi)還沒交，為什么還能收到水費(fèi)催繳單？”業(yè)主陳先生疑惑地看著物業(yè)公司送來的單據(jù)。

和通新村內(nèi)900多戶業(yè)主中，和陳先生一樣感到疑惑的不少：“水費(fèi)本已足額交納給物業(yè)公司，為何又收到水務(wù)送來的律師函？”“巨額水費(fèi)怎么來的，物業(yè)代收的錢哪去了？”

業(yè)主反映：

用水統(tǒng)計(jì)極不合理 大致噸數(shù)估算用量

12月10日，水務(wù)集團(tuán)的一封《律師函》讓和通新村的居民炸開了鍋。

《律師函》顯示，業(yè)委會(huì)自2013年5月起，截至2017年12月9日，共拖欠水費(fèi)及違約金共計(jì)475萬余元，應(yīng)于收到律師函之日起3日內(nèi)繳納。這讓居民們疑惑，更多的是氣憤。

和通新村建成于上世紀(jì)90年代，其中多棟住宅居民使用二次供水，水費(fèi)由物業(yè)代收后再交給廈門水務(wù)集團(tuán)。

目前管理小區(qū)的物業(yè)公司是創(chuàng)優(yōu)物業(yè)。“創(chuàng)優(yōu)物業(yè)向業(yè)主收取水電費(fèi)，已經(jīng)好幾年了。”業(yè)主李女士說，以往每次收水費(fèi)時(shí)，收水費(fèi)的物業(yè)工作人員很少進(jìn)屋查看水表示數(shù)，大都是按照每月用水大致噸數(shù)進(jìn)行估數(shù)。出于對收水費(fèi)物業(yè)工作人員的信任，李女士每次都是“要多少給多少”，“雖然有時(shí)因?yàn)樯习嗟仍驔]及時(shí)繳納，但也都會(huì)在下一次及時(shí)補(bǔ)齊。”

上半年水費(fèi)已繳交 這次居然又被催繳

業(yè)主陳先生向?qū)?bào)記者出示了他繳納水費(fèi)的單據(jù)，11月份時(shí)他結(jié)清了10月的水費(fèi)，“我每個(gè)月都沒拖欠上月的水電費(fèi)，結(jié)果前幾天收到一張蓋有物業(yè)紅章的水費(fèi)欠費(fèi)通知，說我截至11月已累計(jì)拖欠水費(fèi)412元，無非就11月的還沒交，單單一個(gè)月怎么就用了412元的水？我們家上個(gè)月是開游泳池的嗎？他是怎么‘累計(jì)’計(jì)算出的？”

許多按時(shí)繳納水電費(fèi)的業(yè)主，都接到了類似的欠費(fèi)通知書，有的高出正常收費(fèi)的好幾倍；有的被重復(fù)收費(fèi)，明明交了上半年的水費(fèi)，又被催繳。

催繳書的累計(jì)欠費(fèi) 竟然沒有起始日期

耐人尋味的是，催繳通知書上標(biāo)注的“您自__年__月起至2017年11月已累計(jì)拖欠水費(fèi)……”而自哪一年哪一月并沒有明確標(biāo)注，留了空白。“敢不敢寫是從什么時(shí)候開始計(jì)算的水費(fèi)？他們是害怕業(yè)主發(fā)現(xiàn)存在重復(fù)收費(fèi)嗎？”業(yè)主林先生質(zhì)疑。

此外，居民們還對水費(fèi)的公攤提出質(zhì)疑。業(yè)主鐘女士反映，“物業(yè)公司按照平均每戶每月約8元的水費(fèi)計(jì)算公攤，小區(qū)里一共910戶業(yè)主，以每噸水的水價(jià)計(jì)算，每月需用掉2400多噸的公攤用水。也就是說，每天有80多噸的公攤用水，顯然不合常理！”

目前新一屆的業(yè)委會(huì)剛剛成立幾個(gè)月，正聘用專業(yè)的會(huì)計(jì)人員在對賬。

物業(yè)回應(yīng)：

水表未出戶 用水量無法準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)

創(chuàng)優(yōu)物業(yè)是深圳彩生活集團(tuán)旗下企業(yè)，“本以為物業(yè)的資方是上市公司，管理會(huì)規(guī)范一些，沒想到連賬目都做不清楚。”一位業(yè)委會(huì)工作人員對導(dǎo)報(bào)記者說。

針對業(yè)主反映，創(chuàng)優(yōu)物業(yè)負(fù)責(zé)人吳女士認(rèn)為，問題的癥結(jié)在于水表未出戶，造成用水?dāng)?shù)據(jù)無法準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)。她介紹，小區(qū)900多住戶的水表都是安裝在室內(nèi)的老式水表，有一部分出現(xiàn)銹蝕損壞，無法準(zhǔn)確讀數(shù)。由于水表未出戶，工作人員進(jìn)行入戶登記存在很大難度。

吳女士表示，水表出戶困難重重，一樓住戶甚至要敲掉地板才能出戶，因此有些住戶不愿配合。對于一些水表讀數(shù)不準(zhǔn)的住戶，物業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí)只能進(jìn)行粗估。例如，3口人每月按20噸、4口人按30噸……有的住戶幾年未交水費(fèi)，也只能進(jìn)行粗估。這樣便造成了財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)誤差，他們?yōu)榱说玫骄用窭斫猓€特意擬了《道歉信》。

475萬元或不準(zhǔn)確 很可能地下管網(wǎng)漏水

提起水務(wù)集團(tuán)的《律師函》，吳女士認(rèn)為，廈門水務(wù)集團(tuán)475萬的數(shù)據(jù)應(yīng)該是不準(zhǔn)確的，由于地下管網(wǎng)存在很大可能的漏水現(xiàn)象，希望三方進(jìn)一步協(xié)商。她說，早在2015年，公攤水費(fèi)就出現(xiàn)偏高問題，有業(yè)主提出質(zhì)疑，物業(yè)立即協(xié)同水務(wù)集團(tuán)進(jìn)行排查，但未查出原因。2016年，公攤水費(fèi)再度增高，經(jīng)水務(wù)部門進(jìn)一步排查，檢測到地下管網(wǎng)出現(xiàn)兩處漏水，隨后對一處進(jìn)行修復(fù)，另一處始終未查明。2017年，這一問題依舊存在，便導(dǎo)致了如今的矛盾。

吳女士介紹，物業(yè)也有苦衷，她表示小區(qū)里鐵門生銹重新粉刷、車庫停車線的劃設(shè)等費(fèi)用，暫由物業(yè)墊付，“這些小維修，甚至是地下管網(wǎng)的維修，業(yè)委會(huì)都表態(tài)不愿拿出公維金”。

關(guān)于巨額的水費(fèi)欠賬，該如何解決？目前物業(yè)公司暫未給出解決方案。

律師說法：

物業(yè)可替水務(wù)集團(tuán)代收水費(fèi) 物業(yè)不能收取任何額外費(fèi)用

北京東元（廈門）律師事務(wù)所陳奇斌律師認(rèn)為，水務(wù)集團(tuán)與各用水戶之間的合同是合法有效的，合同雙方應(yīng)嚴(yán)格履行相應(yīng)義務(wù)。在履行合同過程中，若雙方對某一事項(xiàng)有爭議時(shí)，特別是該事項(xiàng)爭議存在較大合理性和較大社會(huì)影響時(shí)，應(yīng)盡量待事項(xiàng)查明后再行處理。

根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定，物業(yè)可以替水務(wù)集團(tuán)代收費(fèi)用，但絕不能收取任何額外費(fèi)用。該小區(qū)用水戶對于用水量暴增原因的質(zhì)疑存在合理性，物業(yè)管理部門出具了道歉信表示可能存在工作失誤，要進(jìn)一步核實(shí)用水問題。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主家中水電表上顯示的度數(shù)，按照供水、供電公司制定的價(jià)格來收取，不得私自抬高價(jià)格。至于水、電管道的維修費(fèi)用，如果公有部分的管道發(fā)生維修，可以動(dòng)用公共維修基金。如果沒有公共維修基金，相應(yīng)的損耗費(fèi)用，則需要由業(yè)主來公攤，但不能將此費(fèi)用加入到水電費(fèi)當(dāng)中。

希望物業(yè)公司可以正視問題，和業(yè)主解決費(fèi)用問題，同時(shí)也建議業(yè)主們，有必要時(shí)，可以通過法律途徑解決問題。