廈門晚報(bào)訊 (記者 王紹亮) 昨天，市交通運(yùn)輸局、市運(yùn)管處通報(bào)今年11月份公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)情況，翔安公交公司、快速公交公司、同安公交公司綜合排名最好，位居前三；翔安公交公司、思明公交公司、集美公交公司乘客滿意率位居前三。

11月份，市運(yùn)管處公交客運(yùn)管理科組織相關(guān)人員及企業(yè)兼職考評(píng)員，采取明察與暗訪相結(jié)合、書面審查與實(shí)地考察相結(jié)合的方式，對(duì)廈門公交集團(tuán)思明、湖里、海滄、同安、集美、翔安、BRT等7家公交公司及公交場(chǎng)站公司進(jìn)行了考評(píng)，暗訪了403臺(tái)次公交車輛的行車服務(wù)質(zhì)量，定點(diǎn)抽查了20300臺(tái)次公交車輛的規(guī)范停靠站點(diǎn)情況，定點(diǎn)抽查了11145臺(tái)次公交車輛禮讓斑馬線情況，抽查公交場(chǎng)站20個(gè)，隨機(jī)調(diào)取21條線路的GPS數(shù)據(jù)查驗(yàn)班次執(zhí)行情況，抽查各類投訴處理27件，收回滿意度有效問(wèn)卷840張。同時(shí)，還對(duì)公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范線路的行車服務(wù)質(zhì)量、班次執(zhí)行情況、班次有責(zé)投訴進(jìn)行了抽查。

市運(yùn)管處要求，各單位要針對(duì)考評(píng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，積極研究措施，抓好整改落實(shí)。在接到通報(bào)后5個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)存在不規(guī)范運(yùn)營(yíng)服務(wù)行為的調(diào)查處理結(jié)果，由公交集團(tuán)客服稽查中心匯總，書面反饋到該處公交客運(yùn)管理科。

11月綜合排名情況

綜合排名按照各企業(yè)違章記分分值率從低到高排列，違章記分分值率是以當(dāng)月違章記分值除以公司車輛總數(shù)得出，排名情況如下:

　　滿意度調(diào)查

本月采取考評(píng)員上車隨機(jī)問(wèn)卷的方式，抽查各公司6%的線路，每條線路收回不少于20張有效問(wèn)卷，各公司調(diào)查總量持平，按照違章記分排名，調(diào)查情況如下:

　　【整改情況】

湖里公交再出“重拳”:

違規(guī)者一律進(jìn)培訓(xùn)班

各公交公司收到通報(bào)后，均能認(rèn)真進(jìn)行分析研究，積極采取措施整改。

在乘客投訴處理情況方面，思明公交公司將核實(shí)為有責(zé)投訴的，除了要求車隊(duì)結(jié)合視頻對(duì)違章駕駛員進(jìn)行約談教育外，還按照公司安全管理制度對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)額度的經(jīng)濟(jì)處罰，同時(shí)將違規(guī)行為納入當(dāng)事駕駛員2018年度星級(jí)評(píng)定；納入“五比一賽”項(xiàng)目評(píng)比計(jì)分，取消年度評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。

在規(guī)范停靠和斑馬線減速禮讓方面，湖里公交公司下發(fā)《關(guān)于規(guī)范停靠和斑馬線減速禮讓的整治通知》，自2017年12月1日起，凡被查獲違章者，除按制度處罰、車隊(duì)約談教育外，一律需參加由客服科組織的季度專項(xiàng)整治活動(dòng)培訓(xùn)班，同時(shí)車隊(duì)將對(duì)違章駕駛員進(jìn)行后續(xù)抽盤或跟車檢查。

在車廂存在標(biāo)識(shí)損壞的情況方面，翔安公交公司利用公交車輛二保及各站點(diǎn)站務(wù)員進(jìn)行檢查，已對(duì)標(biāo)識(shí)褪色破損的車廂進(jìn)行更換和修復(fù)。