排查

一條連接線損壞造成方向盤控制線路接觸不良

28日下午，在征得張先生的同意后，海滄區門店的工作人員對新車的相應部件進行了更為細致的排查。

經檢驗，工作人員發現，連接車內發動機艙與轉向系統的線路中，有一條線路存在故障。就是這一條毫不起眼的連接線損壞，造成方向盤控制線路接觸不良，才導致了車輛難以正常轉向的窘境。在對該線路進行修復和再次核查后，張先生與經銷商最終達成和解，新車的問題得到了及時的處理。

記者了解到，行車過程中，車輛轉向系統突發故障的案例屢見不鮮。類似張先生遇到的方向盤沉重故障問題，又分為單邊轉向沉重、兩側方向轉向沉重、快速轉向沉重等幾類不同情況。然而，大多數轉向系統故障都發生在行駛達到一定里程數之后，源于零部件的嚴重磨損拉傷，新車上路便出現轉向助力故障的情況較為少見。

【提醒】

突發故障時要保持冷靜

撥打122交通報警電話

針對此類突發汽車故障問題的應對措施，記者采訪了相關專業人士。海滄區門店的一位相關負責人建議，如果在駕駛過程中車輛突發故障，駕駛員首先應保持冷靜。若是駕駛員發覺難以控制車輛正常行駛，應立即停車，并及時聯系汽車經銷商或是專業人士尋求合理建議，避免發生其他意外情況。

作為駕齡超過20年的駕駛員，通凱駕校的樊教練告訴記者，在高速公路上汽車轉向突發故障，首先可以使用點剎的方法降速。若車輛還處在可控范圍內，駕駛員可以緩緩開至最近的服務區。否則應立即打開應急燈，抓穩方向盤，慢慢靠邊停車。車輛須停靠在應急車道內，駕駛員應設置告示牌提醒其他車輛，撥打122交通報警電話，并在原地等待交警前來幫助處理。

商家須提供保修服務

消費者要保存好單據

消費者在遇到張先生類似的問題時應該如何處理呢？福建重宇合眾律師事務所的郭豐律師告訴記者，消費者總覺得，新車剛買就出故障，應當予以換車。但實際上按照目前法律，商家有義務提供保修服務，卻并沒有直接換車的義務，除非能證明新車故障是源于人為損壞。一般的質量問題都應當是由銷售方承擔責任。如果責任不明難以判定，可委托第三方比如質量監督局、檢測中心來做產品質量鑒定，并以專業的鑒定結果來劃定雙方責任。消費者在碰到此類情況時，首先應保存好相關的交易單據，與商家積極協商，并通過合法渠道維護自身權益。