店鋪也具備電商配發職能

“雙11”客戶3分鐘就收貨

2017年6月，鴻星爾克開始在支付寶接入會員卡業務。據鴻星爾克市場部負責人表示，接入之后主要有兩方面變化。

一是會員體系的優化和升級。之前，企業做會員業務面臨一個難題――會員做不“活”，會員數據應用不起來，像一潭死水一樣。

“接入之后，支付寶帶來的信息技術以及一些新營銷功能，給我們注入了‘活水’，消費者的消費行為在支付寶會員系統里都是有數據可依的，這樣我們‘呼出’服務便很容易能‘吸入’市場反饋?！泻粲形覀兊臅T就變‘活’了?！痹撠撠熑吮硎尽?/p>

二是接入會員之后，訂單量隨之“水漲船高”，不論是線上線下，銷量都在不斷攀升。在新零售的浪潮下，傳統企業也在不斷升級，加快信息化、網絡化的步伐。鴻星爾克集團副總裁魯小虎說:“鴻星爾克也在新零售的轉型背景下，對供應鏈進行了升級。”

據介紹，鴻星爾克從去年開始搭建智慧物流，更新倉儲管理系統，實現全國性跨區就近配發業務，甚至店鋪都具有電商業務配發職能，以求準確快速到達消費者手中。

魯小虎介紹道，去年“雙11”期間，最快的一筆訂單，從顧客下單到收貨僅用了3分鐘時間?！翱蛻舻氖肇浀攸c剛好在廠區附近，系統識別訂單后，經過智能算法，優先給他配送，所以可以達到3分鐘的速度?！彼f。

60%沉睡會員被喚醒

會員畫像也更加清晰

從事多年零售行業的相關人士認為，零售行業在推會員業務時，經營者均會遇到幾個難點:一是企業不知如何尋找目標消費者，線下的觸點其實是比較單一的，但是現在購買形式又多，線下的流量也在被稀釋；二是即使尋找到目標消費者，因為沒有消費行為分析，他們在企業眼里也是很模糊的一個狀態，沒法給業務做參考；三是對這些目標消費者，以前通過傳統會員卡拿到的只是姓名資料等，不知道要怎么和他們“聊”，無從開口。

鴻星爾克相關負責人說，鴻星爾克接入支付寶會員體系之前，60%的會員是沉睡會員。而且因為對他們不了解，企業也不知道要如何喚醒他們，雙方之間缺乏有效的溝通渠道。

他說:“接入支付寶之后，我們能明顯感受到線下門店的會員‘活’了，首先是增加了觸點；其次是增強了便利性，掃碼即可開卡成為會員；第三是會員畫像的分析，通過消費行為帶給我們的會員畫像更加清晰。這便于做精準營銷，提高復購率?！?/p>

在這位負責人看來，支付寶會員、天貓、淘寶是一體的。“我們商家在做一些會員推廣活動時，都是把這三個平臺打通運作。而且現在，淘寶、天貓和支付寶的會員數據已經能相互流通了。所以用微信會員，只有一條線；但用支付寶，就多了天貓、淘寶兩條線?！?/p>