不同店鋪擺設貨品不同

可以提高兩成的客單率

對于鴻星爾克的品牌管理和銷售運營等部門來說，之前運營老客戶或者針對會員做活動，得到的會員數據是模糊的。這就導致企業和會員的溝通其實是“大鍋飯”狀態，精準營銷因此無從說起。

在接入支付寶之后，企業有了清晰的用戶畫像，做起營銷活動也更精準。比如，哪些粉絲要推多少優惠券、哪些粉絲要推哪種類型的優惠券，都可以進行細化。在有了用戶畫像和群體標簽后，鴻星爾克就可以通過畫像和標簽來反哺營銷。

打通線上線下的數據沉淀，就如同“兩條腿走路”。在線下，有了消費者的標簽后，導購也能更精準地去引導消費者，最大限度地提高購買率和復購率；根據客群標簽，也能精準布局銷售渠道，投放相應貨品。

魯小虎表示，現在走進不同的鴻星爾克專賣店，店內擺設、貨品也可能會大相徑庭，比如學校附近的門店，就會有更多學生喜愛的款式。“了解到消費者的消費行為，再相應地去銷售產品，可以提高15%到20%的客單率(下單量與訪客的比例)。”他說。

成立新零售小組

進入阿里生態圈

零售行業未來的大趨勢，是企業利用互聯網和大數據，以實體門店、電子商務、移動互聯網為核心，融合線上線下，實現商品、會員、交易、營銷等數據的共融互通，向顧客提供跨渠道、無縫化體驗。

支付寶相關負責人熙巖透露，截至去年年底，螞蟻金服服務的商家總數已經超過4000萬，是年初的4倍；開放生態的活躍服務商超過1.7萬家，是年初的1.7倍。

她表示，圍繞商家經營鏈條中的難點及需求，螞蟻金服除了支付能力之外，還挖掘營銷、會員、金融、信用等的差異化價值，目標是要成為最懂商業和金融的開放平臺，幫助商家更好地服務用戶。

“目前，鴻星爾克也在對人、貨、場進行重構，著手打破門店與消費者之間的物理空間，將銷售過程中的單一信息‘孤島’，變成信息的‘富礦’，物流的智能化為新零售搭建了骨架。而接入支付寶會員，進入阿里生態圈，則為新零售創建了神經網絡，將貨品、物流、消費體驗聯為一體。”魯小虎介紹了鴻星爾克轉型新零售的重點工作。

據了解，在接入支付寶會員之后，鴻星爾克集團重新調整了公司架構，成立了“新零售小組”來直接對接這個項目，如今，這家傳統的公司已經開始日趨互聯網化。

顯而易見，支付寶所帶來的多維能力為鴻星爾克轉型新零售提供了橋梁；看不見的是，支付寶背后的阿里生態圈，更讓企業未來充滿了想象。