鏡頭3

售取票機按鍵失靈 耽擱市民買票時間

時間:1月22日13:30起

地點:梧村長途汽車站

中午時分，記者來到梧村長途汽車站的售票大廳。購票大廳內秩序井然，衛生狀況不錯。不過，自助售取票機的數字按鍵都失靈了。記者注意到，站內共有6臺自助售取票機，其中1臺畫面黑屏，其余5臺的按鍵都不太靈。“按了半天才發現按鍵失靈，只有觸屏能用。我在這耽誤了5分鐘。”準備買票去晉江的吳先生說。

明明可以自助售票，“售”字卻被貼去――在大廳右側，6臺自助售取票機的“售”字都被貼上白紙，變成了“自助取票機”。記者嘗試操作發現，除了一臺黑屏的機器外，其余5臺“自助取票機”均能實現購票。“我還以為不能購票，特地跑去窗口排隊，這不是耽誤時間嗎？”市民林晴抱怨道。

鏡頭4

人工售票窗口“空窗” 售取票機“只限取票”

時間:1月23日9:00起

地點:枋湖長途汽車站

23日9時，枋湖長途汽車站旅客不多，購票大廳內兩名保潔人員正進行衛生保潔。在志愿服務崗、咨詢臺，工作人員正在耐心地為旅客提供服務，秩序良好。

9時34分起，14號窗口出現了“空窗”的現象――工作人員不在崗，窗口也沒擺放“暫停服務”的指示牌。記者現場觀察，“空窗”的情況至少持續了5分鐘，期間有乘客要來買票，在窗口張望許久，只好離開。此外，自助售取票機也存在問題。在人工售票窗口旁，4臺自助售取票機都貼有“只限取票”的標志，然而記者操作卻發現，4臺機器均可以在線支付購票。此外在檢票口右側，有三臺自助售取票機出現黑屏的情況。

鏡頭5

有窗口無工作人員 一臺繳費機沒法用

時間:1月23日9:00起

地點:廈門高速公路交警支隊

23日9時許，記者來到廈門高速公路交警支隊，一樓受理區已排滿人。進門的右手邊有三臺現場取號機，其中一臺無法使用。不少通過微信網上預約的車主拿著手機不停地詢問導引臺的工作人員，工作人員耐心解答，服務比較到位。

受理大廳有9個窗口開放辦理，其中，6號窗口雖然有“歡迎光臨”的顯示牌，卻沒有工作人員在崗；7號窗口的工作人員工作時經常皺眉，面對車主詢問問題，不時表現出不耐煩的神情，語氣較為生硬。

記者注意到，各受理窗口的辦理速度較快，一般兩三分鐘就可辦理完畢。不論是受理區還是休息區，叫號系統都設置得比較合理，屏幕上除了顯示當前叫號進度，還顯示了等待號碼區間。大廳內設置了飲水機、意見簿等，不足的是，一臺“多卡種繳款終端”繳費機呈黑屏狀態，未張貼告示提醒，插入銀行卡后無任何反應。

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