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臺灣年貨搭上電商快車 “偷師”大陸同行求突破

2018-01-28 08:24:46陳翠仙?來源: 海西晨報  責任編輯: 夏菁   我來說兩句
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探索

細節(jié)服務(wù)博信賴

“電商的玩法很多,最重要的一點是讓消費者有良好的購物體驗,讓消費者對你產(chǎn)生信賴。”金于峰對于網(wǎng)店的運營頗有心得,這些收獲都是他實踐得來的。兩岸的電商差距甚大,一開始他對于大陸的電商也不甚了解,從“陌生”到“精通”,金于峰花費了不少功夫。

金于峰希望把這些經(jīng)驗分享給其他的電商。“許多臺商擁有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,他們在網(wǎng)店經(jīng)營上遇到的最大問題是不懂如何推廣。”金于峰說,在大型的購物平臺上,同類產(chǎn)品太多,要讓自己的產(chǎn)品能夠被消費者看到,需要有策略地進行推廣、宣傳。

在金于峰看來,除了宣傳,決定網(wǎng)店成功與否還在于服務(wù)的質(zhì)量。成立網(wǎng)店之后,金于峰就開始向大陸的優(yōu)秀電商品牌取經(jīng),研究他們的銷售方式。“我在淘寶上買了各個品類銷量第一名的產(chǎn)品。”金于峰說,他發(fā)現(xiàn),做得好的產(chǎn)品除了本身優(yōu)秀外,還附加了很多細節(jié)服務(wù)。“比如說三只松鼠,我購買了堅果,他們還送了我擦手的濕紙巾,裝果殼的紙袋,甚至開快遞箱的工具都幫我準備了。”金于峰說,他以這些優(yōu)秀品牌的做法為榜樣,在產(chǎn)品的包裝、設(shè)計上不斷升級,給顧客良好的體驗,在幾年的時間內(nèi),將自己的網(wǎng)店打造成為了同品牌的佼佼者,在他看來這些經(jīng)驗也適用于其他發(fā)展電商的臺商。

最近,金于峰在試水網(wǎng)店直播。“現(xiàn)在淘寶直播開始流行,相比其他直播,我們的直播更注重知識性,向觀眾科普一些熏香的知識。”金于峰說,此外,回臺灣的時候,他也會直播一些臺灣的風土人情,希望增進兩岸對彼此的了解,更重要的是,通過直播,他吸引了一批穩(wěn)定的客戶群體,大家親切地稱呼他“香叔”。

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