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細節(jié)服務(wù)博信賴

“電商的玩法很多，最重要的一點是讓消費者有良好的購物體驗，讓消費者對你產(chǎn)生信賴。”金于峰對于網(wǎng)店的運營頗有心得，這些收獲都是他實踐得來的。兩岸的電商差距甚大，一開始他對于大陸的電商也不甚了解，從“陌生”到“精通”，金于峰花費了不少功夫。

金于峰希望把這些經(jīng)驗分享給其他的電商。“許多臺商擁有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，他們在網(wǎng)店經(jīng)營上遇到的最大問題是不懂如何推廣。”金于峰說，在大型的購物平臺上，同類產(chǎn)品太多，要讓自己的產(chǎn)品能夠被消費者看到，需要有策略地進行推廣、宣傳。

在金于峰看來，除了宣傳，決定網(wǎng)店成功與否還在于服務(wù)的質(zhì)量。成立網(wǎng)店之后，金于峰就開始向大陸的優(yōu)秀電商品牌取經(jīng)，研究他們的銷售方式。“我在淘寶上買了各個品類銷量第一名的產(chǎn)品。”金于峰說，他發(fā)現(xiàn)，做得好的產(chǎn)品除了本身優(yōu)秀外，還附加了很多細節(jié)服務(wù)。“比如說三只松鼠，我購買了堅果，他們還送了我擦手的濕紙巾，裝果殼的紙袋，甚至開快遞箱的工具都幫我準備了。”金于峰說，他以這些優(yōu)秀品牌的做法為榜樣，在產(chǎn)品的包裝、設(shè)計上不斷升級，給顧客良好的體驗，在幾年的時間內(nèi)，將自己的網(wǎng)店打造成為了同品牌的佼佼者，在他看來這些經(jīng)驗也適用于其他發(fā)展電商的臺商。

最近，金于峰在試水網(wǎng)店直播。“現(xiàn)在淘寶直播開始流行，相比其他直播，我們的直播更注重知識性，向觀眾科普一些熏香的知識。”金于峰說，此外，回臺灣的時候，他也會直播一些臺灣的風土人情，希望增進兩岸對彼此的了解，更重要的是，通過直播，他吸引了一批穩(wěn)定的客戶群體，大家親切地稱呼他“香叔”。