“一趟都不用跑”

出口退稅輕松辦妥

“兩三分鐘就完成申報過程，退稅到賬的時間大大縮短。”近日，路達(dá)(廈門)工業(yè)有限公司財務(wù)科長陳鷺雅，與記者談起了出口退稅無紙化管理帶來的巨大改變――以前，辦理出口退稅要先到實體辦稅大廳報送數(shù)據(jù)，國稅部門預(yù)審后，再次去辦稅大廳申報紙質(zhì)材料、審核資料、辦理退稅，總共需要約一個月時間，財務(wù)人員至少要跑兩趟。

“自從使用無紙化辦稅系統(tǒng)，我們只要通過國稅網(wǎng)站線上提交，經(jīng)國稅部門預(yù)審數(shù)據(jù)通過后，再用UKEY進(jìn)行正式申報，直接數(shù)據(jù)加簽即可，整個流程下來不到幾分鐘，而且‘一趟都不用跑’。”從一個月到“馬上就辦”，從至少跑兩趟到“一趟都不用跑”，鮮明的變化讓陳鷺雅等財務(wù)人員“如釋重負(fù)”。得益于該項舉措，路達(dá)每年節(jié)省了打印紙1.8萬張和稅務(wù)代理費用約30萬元。

“我們改變了以往15個工作日內(nèi)辦結(jié)的‘一刀切’做法，對不同類別的企業(yè)實行差別化管理。”集美區(qū)國稅局副局長蔡少強介紹，被評為一類的出口企業(yè)，資料齊全5個工作日就可辦結(jié)出口退稅手續(xù)；二類、三類企業(yè)的退稅時限也分別從20個工作日縮短到10個工作日和15個工作日；而四類企業(yè)最長需要20個工作日才能辦結(jié)出口退(免)稅手續(xù)。

對于路達(dá)這樣年退稅總額達(dá)4.3億元的一類企業(yè)而言，退稅周期縮短帶來的積極影響，更讓人興奮。陳鷺雅說，退稅款到賬時間大大縮短，公司手上有了更多的現(xiàn)金流，也更有信心參與快節(jié)奏的國際經(jīng)濟(jì)競爭。

規(guī)范窗口管理

完善效能督導(dǎo)機(jī)制

為營造文明、高效的辦稅環(huán)境，集美地稅不斷加強紀(jì)律管理，定期召開辦稅廳效能會議，用規(guī)范的管理、完善的效能督導(dǎo)機(jī)制，給納稅人如沐春風(fēng)的體驗。

集美區(qū)地稅局辦稅廳負(fù)責(zé)人表示，集美地稅不斷深入落實首問負(fù)責(zé)制、一次性告知、限時辦結(jié)和馬上就辦制度，切實提高工作效能；每月都安排1天時間對窗口工作人員開展文明禮儀培訓(xùn)，通過場景模擬規(guī)范突發(fā)事件的處理方式，讓服務(wù)理念深入人心。

監(jiān)督與獎懲機(jī)制是強化紀(jì)律的有效工具。經(jīng)過長期的效能管理實踐，集美地稅局已建立起一套完善的效能督導(dǎo)機(jī)制。一方面，圍繞涉稅事項流程，該局組織窗口人員開展自查自糾，嚴(yán)格按照納稅服務(wù)規(guī)范及辦稅指南受理各項涉稅業(yè)務(wù)，促進(jìn)辦稅事項提速增效；另一方面，高度重視服務(wù)投訴類、涉稅咨詢類訴求件的辦理，當(dāng)場投訴的，即時處理，事后投訴的，提速至3個工作日內(nèi)辦結(jié)。據(jù)悉，該局聯(lián)合集美國稅在集美區(qū)商會、區(qū)商務(wù)服務(wù)中心、投促會及海峽兩岸青年創(chuàng)業(yè)基地設(shè)立了四個納稅人維權(quán)中心，通過外部監(jiān)督，促進(jìn)文明、高效辦稅。

“同時，我們建立‘定期定責(zé)’的工作機(jī)制。”集美地稅相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該局自今年1月起由征管法規(guī)、稅政、規(guī)費、監(jiān)察等部門組成工作組，每月開展辦稅窗口效能督查工作；精心打造窗口績效考核機(jī)制及服務(wù)明星評比辦法，將業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量與評先評優(yōu)掛鉤起來，激勵窗口人員提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。