東南網(wǎng)2月1日廈門訊（本網(wǎng)記者 鄒玒 通訊員 蘇大鵬 趙開忠）記者今日從廈門旅發(fā)委獲悉，去年廈門重拳打擊不合理低價游，先后開展了“春季行動”“暑期整頓”“秋冬會戰(zhàn)”等旅游市場專項整治 ，共開出旅游行政處罰決定書46張，處罰金額達(dá)101萬元，有效凈化旅游市場環(huán)境。?

此外，去年2017年全市40家四星級以上的高星級飯店中，有30家未發(fā)生投訴，占總量的75.00%。

對不合理低價主動“亮劍”

2017年，廈門旅游市場監(jiān)管緊盯不合理低價游、欺騙強(qiáng)迫購物、無資質(zhì)經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)等市場頑疾，對旅行社以不合理低價組織旅游活動，誘騙旅游者并通過安排購物獲取回扣、旅行社未與旅游者協(xié)商一致指定具體購物場所、旅行社以其他方式非法轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務(wù)許可等13類旅游違法違規(guī)行為作出行政處罰，其中涉案旅行社16家、無證導(dǎo)游8人、旅游從業(yè)人員13人、導(dǎo)游人員9人，無一起案件被申請行政復(fù)議或提起行政訴訟。

其中，針對部分旅行社以不合理低價組織旅游活動的“賭團(tuán)”歪風(fēng)，廈門旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)關(guān)積極開展一系列打擊不合理低價游專項行動，先后對投訴較多并涉嫌組織不合理低價游的5家旅行社立案查處。這是自《旅游法》實施以來，廈門首次對旅行社以不合理低價組織旅游活動，誘騙旅游者并通過安排購物獲取回扣等不當(dāng)利益的違法行業(yè)開出的行政罰單。

同時，廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所精選其中10例案件編成《2017年旅游行政處罰十大典型案例》，警示旅行社拒絕不合理低價競銷，切實加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范經(jīng)營行為，合法理性生財。?

逾七成高星級飯店實現(xiàn)“零投訴”

去年全年廈門市星級酒店共發(fā)生服務(wù)質(zhì)量投訴20件，共為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失約5萬元。記者了解到，投訴主要集中在游客在酒店內(nèi)受傷、酒店內(nèi)部裝修維修影響客人休息、工作人員失誤多收客人費(fèi)用、貴賓卡使用糾紛以及沒有熱水洗澡、用餐后身體不適等問題。

其中，去年40家四星級以上的高星級飯店中，共有30家接待單位未發(fā)生投訴，占全市高星級飯店數(shù)量比例為75.00%。