昨日中午，集美區(qū)行政服務(wù)中心管委會召集被暗訪發(fā)現(xiàn)問題的相關(guān)部門負(fù)責(zé)人開會，部署整改工作。(集美區(qū)行政服務(wù)中心管委會供圖)

　　《廈門日報》2月1日A06版報道。

廈門日報訊(記者羅子泓)“再次感謝貴社對海滄行政服務(wù)工作的監(jiān)督，通過此次曝光問題，我們將舉一反三，嚴(yán)格管理，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”昨晚，海滄區(qū)行政服務(wù)中心專程致函廈門日報社，就廈門日報《記者追擊》欄目暗訪該中心時發(fā)現(xiàn)的問題一一提出整改意見。至此，昨日《記者追擊》欄目刊出的《上班了近半小時他們才做好“準(zhǔn)備”》一文中，五家被暗訪的窗口單位均已向本報作出反饋，表示將認(rèn)真整改，推動工作好上加好。

海滄區(qū)行政服務(wù)中心:

強(qiáng)化教育培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)效能工作紀(jì)律

“家門口”辦事，便民利民。可近期，記者在暗訪我市各區(qū)行政服務(wù)中心、街道及社區(qū)辦事窗口的過程中卻發(fā)現(xiàn)，部分單位仍存在工作人員未按時到崗，業(yè)務(wù)辦理生疏及便民設(shè)備故障等情況。

海滄區(qū)行政服務(wù)中心表示，看到《廈門日報》報道后，海滄區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)行政服務(wù)中心管委會、效能辦高度重視，立即于當(dāng)日下午召集問題涉及的相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，開會研究提出以下整改措施:一是責(zé)成當(dāng)事人2月2日上午前向所在部門作出書面檢查，涉及部門向行政服務(wù)中心管委會作出書面檢查；二是對當(dāng)事人和相關(guān)部門據(jù)調(diào)查結(jié)果按效能相關(guān)規(guī)定予以處理；三是強(qiáng)化窗口人員的教育培訓(xùn)，對效能工作紀(jì)律及規(guī)范審批服務(wù)行為要求再作強(qiáng)調(diào)部署；四是完善窗口日常巡查制度，強(qiáng)化日常監(jiān)督管理；五是舉一反三，對行政服務(wù)中心的窗口服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律、設(shè)備設(shè)施等各方面全方位規(guī)范管理，提升整體窗口服務(wù)水平。

梧村街道便民服務(wù)中心:

啟動質(zhì)量服務(wù)月活動安裝設(shè)備“刷臉”考勤

梧村街道也專門向本報發(fā)來一份《關(guān)于便民服務(wù)中心相關(guān)問題的反饋》。《反饋》中說，街道主要領(lǐng)導(dǎo)對于《廈門日報》的報道高度重視，親自部署整改，要求街道效能辦牽頭，舉一反三，對有關(guān)人員進(jìn)行批評教育，加強(qiáng)效能建設(shè)。據(jù)了解，1月23日，因兼顧街政辦業(yè)務(wù)、參與培訓(xùn)等原因，部分工作人員確實未按時到崗，或離崗時未在窗口提醒“暫時離崗”；而服務(wù)中心的故障便民設(shè)施，也已向維護(hù)方報備。街道相關(guān)負(fù)責(zé)人向本報表示，為提升工作作風(fēng)，梧村街道將于本月啟動“質(zhì)量服務(wù)月”活動:安裝設(shè)備，“刷臉”考勤；要求窗口工作人員提前到崗，進(jìn)一步方便辦事群眾；與此同時，領(lǐng)導(dǎo)也將帶頭檢查街道、社區(qū)紀(jì)律，并組織特邀監(jiān)督員進(jìn)行暗訪。另外，街道還將開展文明禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步提升服務(wù)意識和態(tài)度；便民服務(wù)中心也將強(qiáng)化“全能崗”制度，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使各窗口工作人員熟悉彼此工作，打造“一專多能”的高效服務(wù)隊伍。

集美區(qū)行政服務(wù)中心:

學(xué)習(xí)《廈門日報》暗訪報道

加強(qiáng)自查力度

集美區(qū)行政服務(wù)中心同樣對本報報道十分重視。在發(fā)給本報的反饋說明中，該中心管委會表示，昨日他們已在第一時間將《廈門日報》暗訪情況轉(zhuǎn)發(fā)微信工作群，組織各入駐單位、分中心及各鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心進(jìn)行學(xué)習(xí)，并于當(dāng)日中午召集暗訪中發(fā)現(xiàn)問題的相關(guān)部門和人員開會，部署整改工作。除了對報道中提及的問題一一整改以外，管委會工作人員還表示，對于報道中提到的其他部門的問題，中心也將舉一反三，加強(qiáng)自查力度，避免類似情況出現(xiàn)。同時，2月5日年度工作會議中，中心還將再次學(xué)習(xí)傳達(dá)報道，要求全體工作人員嚴(yán)守工作紀(jì)律、提升服務(wù)水平，提高群眾滿意度和獲得感。

海發(fā)社區(qū)、海興社區(qū):

進(jìn)行業(yè)務(wù)總結(jié)和培訓(xùn)

給群眾較全面詳盡的解答

海滄區(qū)海發(fā)社區(qū)也于昨日下午對窗口工作人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)總結(jié)、培訓(xùn)，“不僅是記者暗訪時，群眾來辦事時，我們也應(yīng)當(dāng)給予較全面、詳盡的解答。”社區(qū)工作人員說。海滄區(qū)海興社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人則向本報表示，暗訪當(dāng)日下午，由于工作人員參與培訓(xùn)，所以只有兩人值守窗口；平日里，會有四名工作人員從事業(yè)務(wù)辦理，同時，還有另外兩名當(dāng)班網(wǎng)格員為辦事群眾進(jìn)行信息核實、材料準(zhǔn)備等“預(yù)辦理”手續(xù)，加快服務(wù)速度。