售票員林軍明為自助售票機補充票據。記者陳理杰攝

海西晨報訊 （記者雷妤 通訊員 雷瑜娟萬宇）每年春節，一張小小的票根牽動著千萬人的心。從徹夜排隊到動動手指、從擁擠的綠皮車到寬敞的動車組，它承載著游子對家的渴望，也見證著中國春運的變遷。

林軍明是廈門火車站的自助售票機售票員。這個崗位有些特殊，它伴隨著網絡售票興起而產生。今年春運，廈門火車站超9成車票通過網絡售出，多數旅客會提前到自助售票機取票，或刷二代身份證進站。拿廈門站來說，每天自助售票機取出的車票少則1萬多張，多則2萬多張，遠比窗口來的多得多。

1分鐘為機器換票據

昨日是春運第2天，廈門火車站北廣場的自助售票廳內人頭攢動，前來取票的旅客絡繹不絕。自助售票廳是個獨立空間，擺放著25臺自助售票機和自助取票機，其中，自助售票機既可售票也可取票。

自助售票機的售票員在哪呢？正當記者疑惑時，暗藏玄機的墻面“開”了一扇門，林軍明從門內走出，只見他手持一卷空白的火車票據，熟練地打開一臺自助取票機設備維護門，輸入賬號、密碼和操作指令，核對票號與機器記錄備用數據后，拉開制票機，放入票據復位機器，機器繼續工作，全程不到一分鐘。一天下來，林軍明這樣的動作要重復二三十次，最多時一臺機器要換4次票據。

據了解，一卷火車票據有1000張，自助售票機內可放兩卷，一卷現用，一卷備用，一卷用完后臺機器會提示。由于每臺機器都有固定票號編碼，因此票據不能隨意更換。林軍明說，如果旅客改簽退票，只要核對票面上的票號、二維碼、個人身份證就可以辦理，便于后續管理。

不能耽誤旅客乘車

雖然自助售票機代替人工很大程度解決了售票取票間的繁瑣，林軍明依然還是忙個不停：除了更換票據外，他每小時都要巡視一遍南北站房內的49臺機器，處理設備故障、報修故障。

林軍明的值班時間從早上8點至次日8點。晚上12點火車站封閉后，林軍明需清理自助售票機，寫一天的工作小結，在站房里睡上四五個小時后，5點30分時再打開所有的機器，方便廈門站第一班6點多列車的旅客取票。“早一點將工作做完，才不會耽誤旅客乘車。”他說。

今年是林軍明在廈門火車站度過的第5個春運。剛來廈門火車站時，師傅把他安排在售票窗口，他的售票窗口有廈門站惟一的一臺POS機，可以刷銀行卡購票。一年多前，林軍明被派到自助售票機售票員的崗位，雖然同樣被稱為售票員，更多的卻是和機器打交道。

網絡購票已成主流

作為一名“90”后，林軍明同樣經歷了這段春運變遷過程。林軍明說，他的老家在安溪一個小鎮上。2010年，他去湖南上學，家附近沒有火車票代售點，他只能坐汽車專程來廈門火車站購買火車票。

那一段時光已永遠成為了歷史。短短幾年間，網絡購票成為了一種主流方式，“大家都快忘記數年前的春運窗口排長隊時的情景了”。林軍明說，2013年他剛參加工作時，站內已有自助售票機和取票機，如今自助機增至49臺，不僅如此，支付方式除了最初的只支持銀行卡外，如今還可以使用支付寶和微信支付。

我的春運日志

2月2日陰 林軍明

今天早上6點—8點客流量比較大，票據使用的比較多，我趁著8點—9點平流期的這個階段，把票據更換一遍，以免影響乘客使用。

10點過后，需要每隔一個小時就把站里機器巡查一遍，今天我遇到了不少旅客向我咨詢自助售票機怎么用，他們有的是第一次使用。我告訴他們操作過程，他們很快就學會了，能夠獨立操作。

下午3點，我清算了9臺現金售票機內的票款，更換了零錢，現在使用現金的人越來越少了。

晚上12點，火車站封閉了，我把所有機器都清理了一遍，拿出不用的憑證。