應急培訓

　　廈航臺灣籍空乘蘇意雯已經適應了大陸的工作環境。

廈門晚報訊（文/圖記者翁華鴻）2018年春運已于前天啟幕，記者從廈航了解到，春運期間，廈航將保障航班20794架次，預計運輸旅客350萬人次。如果您在春運期間乘坐廈航航班，可能有機會遇到臺灣籍空乘。據悉，廈航招募的43名臺灣籍空乘于去年8月抵達廈門，經過專業培訓后，于2017年11月25日開始上機服務。她們將與同事一起保障春運任務順利完成。

準備了一本工作本　記下兩岸語言差異

來自屏東的蘇意雯是廈航首批臺灣籍空乘之一，此前曾在復興航空工作了5年。雖然剛上廈航航班服務旅客時，她說自己還有點怕，但因為有工作經驗，她很快就融入了新的工作環境?，F在，旅客有時只需要一個動作或一個眼神，她就能領會對方想要什么。

“在復興航空時，空乘的培訓靠口口相傳。在廈航，手勢、語言等方面，對空乘有更嚴格的規范。除了有實際的傳幫帶，還有規范的手冊，如怎么站、怎么蹲甚至怎么送報紙等，都有具體規范?！碧K意雯說，廈航在服務上要求更精細，而且特別關注高端旅客的服務。“臺灣沒有春運的概念，今年是第一次服務春運，比較期待。”

蘇意雯有一本工作本，上面除了記下空乘培訓時的一些注意事項，還有一句特別的話:兩岸雖然用語有些不同，我們大致上也能很容易了解或是猜到意思，有時候其實也覺得挺有趣的。“有些詞匯，是我們以前沒用過的，例如同事、朋友間會喊‘寶寶’‘親’，口語中還喜歡用‘賊’字，像‘賊好玩’‘賊嚇人’?！碧K意雯說，來廈門后，她才知道還有“高大上”的說法。食物的叫法也有了變化，臺灣的“鱷梨”，在大陸是“牛油果”；臺灣的“優酸乳”，在大陸是“酸奶”。大陸說“打的”，在臺灣是“叫車”；大陸說的“乘務員”，在臺灣叫“空服員”；大陸說的“學霸”，原來是好學生的意思。