初到廈門工作時(shí)，因語(yǔ)言差異鬧笑話

遇到語(yǔ)言差異的不只是蘇意雯，臺(tái)灣籍空乘在上機(jī)服務(wù)的這幾個(gè)月里，多多少少都遇到了一些障礙。

“先生，請(qǐng)問(wèn)您需要什么飲料？”“橙汁兒。”“抱歉，我沒(méi)聽(tīng)清楚，您看您要的是這種嗎？”吳映嬅剛上飛機(jī)服務(wù)時(shí)，旅客的有些要求常讓她感到一頭霧水。“除了橙汁兒，還有椰汁兒，旅客有時(shí)語(yǔ)速比較快，還帶兒話音，剛開(kāi)始聽(tīng)不懂。橙汁，我們一般叫柳橙汁或者柳丁汁。”多次詢問(wèn)旅客顯得不太禮貌，她就干脆用手勢(shì)指著飲料給旅客看，這樣溝通就方便多了。

吳映嬅說(shuō)，她曾經(jīng)遇到有旅客要“叉子”，她聽(tīng)成“茶”，結(jié)果端來(lái)了一杯茶。有旅客要求“請(qǐng)幫忙遞一下垃圾”，她也是一臉茫然，后來(lái)才知道“垃圾”就是臺(tái)灣說(shuō)的“樂(lè)色”。

對(duì)于臺(tái)灣籍空乘來(lái)說(shuō)，兩岸的語(yǔ)言差異雖然帶來(lái)了一些小麻煩，但她們積極應(yīng)對(duì)。廈航航班上的空乘都是來(lái)自不同地方的員工混搭，遇到問(wèn)題時(shí)，航班上的同事也會(huì)幫她們。

來(lái)廈門的大半年，這些臺(tái)灣籍空乘也慢慢交到了很多大陸朋友，生活也悄悄發(fā)生改變。蘇家榆說(shuō)，現(xiàn)在她和家人通電話時(shí)，有時(shí)她說(shuō)的話，家人都聽(tīng)不懂了。“不久前，我給家人打電話，隨口說(shuō)句‘你現(xiàn)在干啥吶’，說(shuō)完后才反應(yīng)過(guò)來(lái)，這是跟東北同事學(xué)的‘口頭禪’。”

當(dāng)記者問(wèn)蘇意雯是否愿意嫁到廈門時(shí)，她說(shuō)有緣分的話，并不排斥找個(gè)大陸男朋友。她現(xiàn)在偶爾會(huì)很想家，“當(dāng)爸爸發(fā)給我一張?jiān)铝恋膱D片時(shí)，雖然都是一樣的，但看了就會(huì)想家。不過(guò)，父母對(duì)我生活在廈門很放心，覺(jué)得并沒(méi)什么差別”。

高工作強(qiáng)度練出好記性，春運(yùn)要調(diào)整到最好狀態(tài)

與其他交通行業(yè)有所不同的是，春運(yùn)期間，空乘并不需要加班加點(diǎn)。民航局對(duì)空乘的工作時(shí)間有規(guī)定，即飛4天休2天。即使在平日，除了正常上崗的空乘，航空公司也會(huì)安排一定比例的“候補(bǔ)”人員，應(yīng)對(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)的“補(bǔ)班”“加班”等。

但這并不意味著輕松。春運(yùn)期間，空乘需要面對(duì)旅客“班班爆滿”。蘇意雯說(shuō)，廈航航班平時(shí)客座率就很高，這幾個(gè)月來(lái)，她已經(jīng)慢慢適應(yīng)了這種工作強(qiáng)度。她說(shuō):“春運(yùn)時(shí)，航班上不僅旅客多，老人、小孩也會(huì)多，行李也會(huì)比平時(shí)多出很多。對(duì)于空乘來(lái)說(shuō)，就是要把自己調(diào)整到最好的狀態(tài)，迎接旅客。”

“有時(shí)旅客已經(jīng)全部落座了，過(guò)道卻還有很多行李。那時(shí)，我真想多長(zhǎng)幾雙手，能同時(shí)做幾件事，一邊服務(wù)旅客，一邊整理出行李架空間。”蘇意雯說(shuō)，有時(shí)，她會(huì)抱著五六個(gè)要裝水的保溫杯，還要一邊遞毛毯給需要的旅客。短短幾個(gè)月來(lái)，她已經(jīng)練出了好記性。哪個(gè)杯子是哪位旅客的，哪位旅客需要毛毯，她幾乎都能準(zhǔn)確記住。

空乘一到忙碌時(shí)，經(jīng)常是顧不上也沒(méi)時(shí)間吃飯。蘇意雯說(shuō):“早上出門吃一頓，常常只能等下班回家才能吃上飯，中間就喝點(diǎn)水吃點(diǎn)小面包。有時(shí)很餓想吃個(gè)小面包，剛放到嘴巴里，服務(wù)鈴就響了，只能快點(diǎn)出去服務(wù)旅客。空乘是沒(méi)有節(jié)假日的，春節(jié)肯定會(huì)在空中飛，但春運(yùn)后休假時(shí)準(zhǔn)備帶爸爸媽媽去北京。”