聚焦3

著力整治旅游市場秩序

建設(shè)人臉識別系統(tǒng)，建立“黃牛”“野導(dǎo)”等數(shù)據(jù)庫，創(chuàng)新旅游市場綜合治理工作機(jī)制，做到旅游執(zhí)法精準(zhǔn)打擊

隨著廈門市旅游接待人次的不斷攀升，各區(qū)的旅游管理壓力越來越大，特別是思明區(qū)。各類“黃牛”“野導(dǎo)”、招徠點(diǎn)坑騙游客，形成利益鏈條，嚴(yán)重影響廈門旅游形象。比如，近期本報(bào)曾報(bào)道，“廈門旅游中心”掛牌亂象、帆船游投訴較多，都引起了思明區(qū)相關(guān)部門的重視。不過，由于旅游市場的監(jiān)管早已形成了“大市場監(jiān)管”，涉及的部門不再單一。相關(guān)行業(yè)主管負(fù)責(zé)人直言，這一塊，還需市里加強(qiáng)協(xié)調(diào)，各執(zhí)法部門要加大綜合執(zhí)法力度。

思明區(qū)將堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，嚴(yán)厲打擊無資質(zhì)非法經(jīng)營行為。鑒于“黑社”“黑導(dǎo)”“黑店”社會危害大，且投訴發(fā)生多，按照行業(yè)管理統(tǒng)一要求和工作部署，區(qū)旅游局聯(lián)合相關(guān)部門，重點(diǎn)治理“黑社”“黑導(dǎo)”“黑店”非法經(jīng)營行為。

特別是通過科技信息手段，做到精準(zhǔn)打擊。如，推動建立健全旅游經(jīng)營服務(wù)誠信檔案和失信信息發(fā)布制度，推動旅游企業(yè)和從業(yè)人員誠信經(jīng)營及誠信體系建設(shè)。建設(shè)人臉識別系統(tǒng)，建立“黃牛”“野導(dǎo)”等數(shù)據(jù)庫，進(jìn)一步完善落實(shí)“無證導(dǎo)游”個(gè)人資料的錄入、存檔及其信息抄告、解凍等工作，做到旅游執(zhí)法精準(zhǔn)打擊。積極參與鼓浪嶼“大城管”試點(diǎn)、“9+1”聯(lián)合執(zhí)法巡查、鼓浪嶼市容市貌專項(xiàng)整治和駐點(diǎn)巡查鼓浪嶼游客碼頭等工作，采取多種措施，堅(jiān)決打擊各種損害游客權(quán)益的違法行為。

據(jù)悉，過去一年來，在鼓浪嶼行政執(zhí)法大隊(duì)、派出所等單位支持配合下，思明區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所共出動聯(lián)合執(zhí)法力量5千余人次，共查處涉嫌“無證導(dǎo)游”216人次。其中，“大城管”試點(diǎn)以來共查處“無證導(dǎo)游”95人次，被列入鼓浪嶼管委會綜合管理懲戒名單9人。

此外，思明區(qū)暢通旅游投訴渠道，公布24小時(shí)旅游投訴熱線，與景區(qū)建立信息共享，妥善處理游客投訴，一年來共受理旅游投訴咨詢電話共411件。特別在黃金周和小長假期間，建立常態(tài)化的長效治理機(jī)制，24小時(shí)全天人工接聽投訴熱線，堅(jiān)決打擊旅游市場“野導(dǎo)”“黃牛”攬客，水果攤販占道經(jīng)營、短斤少兩，海鮮排檔高價(jià)宰客等涉旅違法違規(guī)行為，確保游客消費(fèi)權(quán)益和生命財(cái)產(chǎn)安全。

【部門聲音】

構(gòu)建全域旅游發(fā)展新格局

思明區(qū)集中了全市70%的優(yōu)質(zhì)旅游資源，在全市旅游市場中占有重要地位。2018年，思明區(qū)將緊抓新時(shí)期旅游發(fā)展的黃金機(jī)遇，深入貫徹學(xué)習(xí)黨的十九大精神，通過創(chuàng)新旅游招商模式，做好旅游服務(wù)配套，狠抓旅游品質(zhì)提升，做大會展旅游經(jīng)濟(jì)，推動旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，破解旅游供需不平衡矛盾，提升旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度，全力推動思明區(qū)旅游事業(yè)再上新臺階，力創(chuàng)“人無我有，人有我精”的旅游會展新標(biāo)桿。 ――思明區(qū)旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人

【居民愿景】

豐富旅游產(chǎn)品促進(jìn)多樣性

廈門是個(gè)美麗的海濱旅游城市，周圍親朋都想來玩。可是，他們來了之后，待的時(shí)間大多不超過三四天。想多留他們玩幾天，但吸引人的項(xiàng)目又比較少，主要還是鼓浪嶼、環(huán)島路、曾厝垵等幾個(gè)景點(diǎn)。希望廈門能有更豐富的旅游產(chǎn)品，引進(jìn)更多有國際影響力的項(xiàng)目，如迪士尼。

――梧村街道居民陳燕坤