金安社區手工志愿服務隊的志愿者們巧手做針織品、串珠等。

“七字法”整合細分專業志愿服務

為使志愿服務做到“群眾所需、服務所有”，2015年初，金安社區摸索出了志愿服務專業化查、篩、分、建、培、用、評“七字法”，將256名專業志愿者分成七大類服務，從根本上解決了志愿服務“眾口難調”的老大難問題，為志愿服務精準化打好基礎。

“工作人員逐戶摸底調查，對社區兩萬多居民的專長進行了梳理。”吳麗敏表示，社區篩選出具有專業特長的志愿者，將服務需求細化為七大專業類和一個特殊群體專項服務類，并建立了專業服務人才資源庫。

而七大專業類分別為心理關懷、維權調解、文化藝術、便民服務、醫療保健、安全救援和信息技術。每個專業類還有細分，例如便民服務就涵蓋了家電維修、課業輔導、駕駛操作、理發美發、手工制作、就業幫扶等。

不僅如此，金安社區還會定期邀請專業導師、社工對志愿者進行專業化培訓，讓居民按需求進行“點菜式”預約服務，并安排志愿者專業骨干對服務進行監督、抽查。