620個項目

我市開展“平安鈴行動”“溫馨夕陽”等620個經常性志愿服務項目。

【行動】

文明出行

地鐵先行

地鐵志愿者文明引導乘客。

公益宣傳普及行動

加強站點、周邊、社會宣傳,站內外大力刊播社會主義核心價值觀、講文明樹新風、市民文明公約、文明旅游等公益廣告,開設“文明小白鷺”主題車廂，在媒體開辟專題專欄，倡導地鐵文明，開展文明評議。

文明行為倡導行動

規范標識提示。在地鐵站做好人員分流，引導有序進出，提醒乘客遵循地鐵文明規范。

開展實踐活動。宣傳“一米文明線”、“排隊禮讓”文明出行理念，推動市民文明乘車行為養成。

培育示范站點。選取鎮海路站、烏石浦站、集美學村站作為首批地鐵文明示范站，由站點與所在區共同開展“排隊候車、有序乘車”文明引導行動。

志愿聯盟共建行動

開展地鐵志愿服務。在鎮海路站建設運行全市首個“地鐵志愿服務驛站”，為市民出行提供多元精細服務，并逐步在各站點拓展延伸。

組建地鐵文明聯盟。聯合市屬國有企業及地鐵沿線的機關、企事業單位、社區、學校等，組建地鐵文明聯盟，構建全覆蓋、開放性、資源整合功能強的共建格局。

服務品質提升行動

開展“三要四心五主動”服務工作法，即接待乘客要文明禮貌、糾正違規要態度和藹、處理問題要實事求是；熱心接待乘客、耐心解答問題、細心服務乘客、虛心接受意見；主動迎送乘客、主動扶老攜幼、主動解決困難、主動征求意見、主動對標提升。