廈門優秀女性系列報道之三

東南網3月11日廈門訊（本網記者 鄒玒 通訊員 張謝池）“早上好！”從元氣滿滿的招呼開始，廈門海悅山莊酒店服務部就開始了一天的工作。

作為不少人心中的旅游目的地，廈門的碧海藍天備受追捧，而旅游業的細致服務也功不可沒。坐落在廈門環島路的廈門海悅山莊酒店，在不少游客看來，這里的服務和春季溫柔的海風一般和煦。

今年，廈門海悅山莊酒店服務部就是其中的代表——作為2017年度全國三八紅旗集體，他們不僅出色地完成一次次政務接待工作，同時也以自己熱情、細致、周到的工作，贏得“巾幗管家”的美譽。

廈門海悅山莊酒店隸屬于廈門建發集團之建發旅游集團，于2007年1月1日開業，占地100萬平方米，海悅山莊服務團隊共90人，其中女員工61人。

作為一家女職工占比高達60%的服務型企業，金磚會議接待的成功，離不開的是艱苦奮斗和愛崗敬業，是她們肩負了歷史的重任，是她們詮釋了巾幗不讓須眉的精神。

廈門海悅山莊酒店副總經理朱其琴告訴記者，接到廈門會晤的接待任務后，服務團隊按照服務場地、內容、對象、責任等編制完善的服務架構流程，對每一個方案、每一個流程、每一個服務細節反復設計、反復推敲、反復修改。

“女職工沖鋒在前，細化編制‘場景、任務、時間、區域、步驟、位置、服務保障內容、服務人員、區域負責人’總表，將每一個區域、每一項服務的內容及每一個崗位的職責全部明確下來，務求服務流程、內容不出現任何的盲區或者不清晰之處。”朱其琴回憶，正是這些女工代表們展現了海悅人腳踏實地，勤勞刻苦，盡職盡責的工作作風呈現了海悅人訓練有素、精益求精的服務風采，出色地保障了酒店歷時23天的接待任務。

無微不至、從容自若的服務，海悅山莊服務部獲得了社會各界人士的高度肯定，在此次金磚接待表彰會中，酒店榮獲金磚國家領導人第九次會晤籌備和服務保障福建省先進集體，7人榮獲福建省表現優秀獎，其中有5名女職工。