線上營造良好消費(fèi)環(huán)境、線下狠抓消費(fèi)維權(quán)……針對當(dāng)前的消費(fèi)熱點(diǎn)，思明區(qū)市場監(jiān)督管理局沖在一線，努力為市民構(gòu)建“政府監(jiān)管、企業(yè)自律、社會監(jiān)督、消費(fèi)者參與”的消費(fèi)維權(quán)社會協(xié)同共治新格局，讓市民在消費(fèi)過程中吃得安心、用得放心。

思明區(qū)市場監(jiān)管局局長李加明表示，今年思明區(qū)市場監(jiān)管局將把握消費(fèi)發(fā)展趨勢，創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)體制機(jī)制，全力打造一流的思明“品質(zhì)消費(fèi)”環(huán)境，為思明經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展提供新動力。

線上線下保障餐飲安全

“車輪+鼠標(biāo)”的網(wǎng)絡(luò)訂餐方式方便了市民生活，也暴露了背后的隱憂：曾經(jīng)出現(xiàn)過個(gè)別商家沒有線下門店，屬于幽靈餐廳；有的商家宣傳得高大上，實(shí)際環(huán)境卻臟亂差等。

為了使監(jiān)管要求做到“線上線下一致”，廈門市場監(jiān)管部門開展了“凈網(wǎng)行動”，把餓了么、美團(tuán)等大型網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺，淘寶、京東等大型電商平臺及大型商超自建的交易網(wǎng)站列為重點(diǎn)對象。執(zhí)法人員通過廈門市網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管平臺，定期采集更新轄區(qū)網(wǎng)絡(luò)訂餐主體信息，建立數(shù)據(jù)庫。同時(shí)，執(zhí)法人員在監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)地址不一致、許可證過期等異常信息也均反饋至監(jiān)管平臺，實(shí)現(xiàn)線上線下雙向互動。

此外，思明區(qū)市場監(jiān)管局努力擴(kuò)大“明廚亮灶”覆蓋面，促進(jìn)餐飲業(yè)提高質(zhì)量安全。目前，思明區(qū)“明廚亮灶”餐飲服務(wù)單位共有8474家，完成率達(dá)到66.58%。2018年，思明區(qū)將繼續(xù)推進(jìn)“明廚亮灶”建設(shè)，努力完成“明廚亮灶”率達(dá)到全區(qū)持證餐飲服務(wù)單位總量80%的目標(biāo)。

優(yōu)化機(jī)制解決消費(fèi)投訴

在消費(fèi)維權(quán)方面，針對轄區(qū)各大商超長期存在管理模式不統(tǒng)一、管理手段單一、處理糾紛較簡單等情況，思明區(qū)市場監(jiān)管局對轄區(qū)大部分商超投訴臺進(jìn)行統(tǒng)一管理，及時(shí)處理消費(fèi)投訴。執(zhí)法人員在日常監(jiān)督中，建立健全重點(diǎn)商超臺賬，規(guī)范消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，較好地理順了消費(fèi)糾紛處理機(jī)制。

該局還將消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)延伸到了餐飲服務(wù)集中場所，在沙波尾“吃堡”餐飲示范點(diǎn)掛上了“12315 12311投訴服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”牌匾，使其成為思明區(qū)351個(gè)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)點(diǎn)中的新成員。

重大節(jié)假日期間，除值班人員外，每日還安排基層所領(lǐng)導(dǎo)和應(yīng)急人員備勤，遇到游客投訴時(shí)，承辦單位第一時(shí)間主動聯(lián)系投訴人并馬上處置，對事實(shí)清楚、證據(jù)充分、索賠法律依據(jù)明確的投訴，盡量當(dāng)日辦結(jié)。

今年春節(jié)期間，鷺江市場監(jiān)督管理所接到了來廈游客蔡先生的投訴。蔡先生說，他們購買了旅游套票，回程時(shí)司機(jī)沒有在指定時(shí)間到達(dá)，他們只好打車返回酒店，花費(fèi)100多元。由于蔡先生無法提供相關(guān)旅游公司的電話和地址，投訴處理遇到了難題。執(zhí)法人員沒有放棄，對轄區(qū)內(nèi)的旅游公司一一進(jìn)行走訪，最終找到了相關(guān)旅游公司。經(jīng)過協(xié)商，旅游公司同意補(bǔ)償蔡先生打車費(fèi)用。工作人員鍥而不舍的服務(wù)精神贏得了蔡先生一行人對廈門旅游環(huán)境的連連點(diǎn)贊。