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移動的文明風景線 廈門多舉措打造地鐵成為城市文明新窗口

2018-03-20 08:04:14楊珊珊?來源: 東南網  責任編輯: 段馬水   我來說兩句
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提升服務 細節處彰顯文明力量

3月10日,廈門地鐵園博苑站迎來了一批特殊的客人——在思明區盲人協會的組織下,120名全盲、半盲人士組團進行“廈門地鐵初體驗”。

“我們集團派出了40名志愿者,和值班的工作人員、派出所民警一起保障盲人們的出行。”尹雪介紹道,不僅對60名全盲人士提供了一對一的服務,在這批特殊的客人到來之前,志愿者們還提前修改了講解稿,與民警溝通為他們開設了進出站點的綠色通道等。

在體驗過程中,志愿者帶盲人們體驗了地鐵各站設置的盲道、無障礙電梯等?!鞍雮€月前知道要組織我們體驗地鐵時,我就感覺很開心了,地鐵速度真快!”83歲的盲人乘客吳福元說。

據廈門軌道集團運營事業總部有關負責人介紹,目前,地鐵鎮海路站的全市首個“地鐵志愿服務驛站”為志愿者開展服務提供了“根據地”,將逐步在各站點拓展延伸,接下來,將進一步聯合沿線機關、企事業單位、社區、學校等,組建地鐵文明聯盟。一方面,集社會之力共同推動地鐵文明建設,借助地鐵的平臺營造“處處見文明”的良好氛圍,另一方面,促進集團內部“比學趕超”,自我提升。

值得關注的還有,廈門地鐵今年將重點提升對弱勢群體的服務品質。據悉,目前,地鐵1號線已有不少暖心舉措——列車的兩頭各有一節愛心車廂,優先對老弱婦幼殘等群體開放;在站內,設有“愛心服務卡”,上有地鐵1號線24個站點的聯系電話,特殊乘客可領取并在乘坐地鐵前致電請求幫助等。今年,更多“最服務”服務提升專項活動將得到推廣,開展強化服務用語、服務舉止,并開展一對一愛心服務、便民雨傘租借服務、愛心行李車、便民藥箱等特色服務。

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