站務人員正在地鐵站臺上引導乘客們有序上下車。

　　公共交通是一個城市的文明窗口。

　　地鐵1號線駛過海堤。

東南網3月20日（福建日報記者 楊珊珊/文 施辰靜/圖）日前，一組新鮮出爐的“文明小白鷺”地鐵系列漫畫及主題車廂展板面向廈門市民公布，今后廈門市鳥小白鷺將“飛”進廈門地鐵內，以公益廣告的形式打造生動有趣的乘車指南和特色主題車廂。

去年年底，廈門軌道交通1號線正式開通試運營，對廈門人來說，地鐵尚是一個新鮮事物。但在榮獲全國文明城市五連冠的廈門，“地鐵”與“文明”早已不可分割，廈門地鐵成為新的城市文明宣傳陣地——不僅文明出行的元素在地鐵里隨處可見，來自各行各業的志愿者也出現在地鐵站內，提供文明乘車宣傳、乘車引導等服務，首個地鐵志愿服務驛站應運而生，首批三個地鐵文明示范站被授牌……

地鐵是城市的又一個“門面”，也是展示城市文明的新空間。從建設之初起，廈門就將文明基因根植在地鐵建設之中，讓文明創建為地鐵建設增添亮色、豐富內涵。廈門市委文明辦有關負責人介紹，倡導文明出行、共筑地鐵文明將成為今年廈門文明創建工作的亮點，為文明城市再加分。

潛移默化 文明新風貫穿地下空間

16日14時，在廈門地鐵1號線園博苑站，看到往巖內方向的地鐵即將進站，尹雪立即站到閘門中間，以標準手勢提醒市民“列車即將進站”。待列車停下，車門緩緩打開后，她便側身站到閘門一邊，引導市民上下車。

尹雪是廈門軌道集團運營事業總部客運部園博苑站的工作人員，一整套傳遞著“不要搶上搶下”“請有序上車”等訊息的動作，她每天都要做無數遍。尹雪介紹，自地鐵開通，他們就重點針對文明乘車進行文明宣導工作，特別是倡導市民養成文明排隊、先下后上等文明乘車理念。

“廈門地鐵真干凈，看到我帶著小孩，就有人給我讓座了，感覺真好。”來自湖北的游客林琳聽說廈門地鐵能觀海景，特地和家人一起體驗乘坐，她說，乘坐體驗讓她在心里給這座城市加分不少。

“1號線剛開通時吸引了很多市民前來體驗，其實我們也發現了一些不文明現象，比如不排隊候車、搶上等，只要看到這些不文明行為，我們和志愿者都會上前勸導。”尹雪說。

“請先下后上，不要擁擠”“上車后，請往車廂中部走，不要倚靠車門，乘車時請勿飲食”。進入地鐵后，車廂內也循環播放著文明乘車的提醒，放映屏幕里，地鐵卡通吉祥物形象“愛萌”生動地解說著“乘車八步曲”。

為了營造文明的乘車氛圍，地鐵內還設有一支特殊的隊伍——綜合執法督導隊，隊員們每天不定期地在列車和站點內進行巡查，勸導不文明行為。在無處不在的文明宣導和市民間的互相影響帶動下，文明乘車理念正逐漸深入人心。

不久前，廈門市委文明辦、廈門軌道集團還聯合向廈門市民發出了“愛廈門愛地鐵　相約文明乘車”的倡議，與市民就“遵章守法，確保安全”“愛護公物，保持衛生”“傳遞友善，禮讓寬容”“文明出行，自律守禮”等方面“約法三章”，共同營造文明有序的乘車環境。據介紹，今后隨著相關條例的出臺，市民的不文明行為或將受到處罰。

內外兼修　率先植入文明基因

16日下午，穿上寫著“地鐵志愿者”字樣的紅馬甲，地鐵1號線集美學村站的工作人員林鑫鵬開啟了自己的志愿服務時間。

“集美學村站因附近有龍舟池、嘉庚故居等景點，客流量較大，我們除了指導乘客購票、引導上下車等站內服務外，還會為游客提供游玩線路、換乘等咨詢服務。”林鑫鵬說。

值得關注的是，在月初的廈門市“3·5”學雷鋒志愿服務活動暨第四個市民文明行為示范月啟動儀式上，集美學村站和鎮海路站、烏石浦站一同被授予“廈門首批地鐵文明示范站”稱號。鎮海路站還將建設廈門首個地鐵志愿服務驛站。廈門市委文明辦有關負責人介紹，對于榮獲文明城市“五連冠”的廈門而言，遍撒文明的種子、讓文明基因根植在每個行業當中，與城市建設共發展、互促進，才能守護精神文明之花常開不敗。

其實，早在廈門地鐵1號線試運營之前，“文明創建”就已納入地鐵建設的“必修課”。

軌道集團在2011年11月成立之初，就設立了精神文明創建工作領導小組，下設創建工作辦公室，集團黨群辦，形成明確的工作推進機制。廈門市軌道集團運營事業總部黨群辦主任秦飛捷介紹，各職能部門參與精神文明創建工作情況將被納入年度綜合目標一起考核，集團也成立了文明施工督察組，定期對各線各工點的質量、安全、文明施工管理情況進行評分考核，從機制上推動集團文明建設。

廈門地鐵還處于建設階段時，在地鐵沿線施工圍擋上，以“圖說我們的價值觀”“美麗廈門”“樹文明新風，迎金磚賓客”等主題的系列公益廣告噴繪，將文明創建以生動的形式展現在市民身邊。

林鑫鵬所在的地鐵志愿服務隊也成立于地鐵試運營之前。2007年6月，在前期組建學雷鋒服務大隊的基礎上，軌道集團成立了“快樂同行”黨員、團員志愿者服務隊，倡議集團700多名黨團員參與志愿服務。

“在地鐵正式‘面世’前，為了加強市民對地鐵的認識，我們和沿線的街道、社區、校園等開展了許多共建活動，我們站前后接待了70多批參觀活動，都是由地鐵志愿者利用休班的時間保障服務的。”尹雪介紹，“集團還鼓勵員工開展志愿服務、好人好事等學雷鋒服務，對這類行為給予獎勵、正向加分。”她說，春節期間，地鐵1號線園博苑站工作人員于霖楠和吳薇就因幫助一位在景區摔倒的老人及時處理傷口、呼叫120送醫而受到表彰。

提升服務　細節處彰顯文明力量

3月10日，廈門地鐵園博苑站迎來了一批特殊的客人——在思明區盲人協會的組織下，120名全盲、半盲人士組團進行“廈門地鐵初體驗”。

“我們集團派出了40名志愿者，和值班的工作人員、派出所民警一起保障盲人們的出行。”尹雪介紹道，不僅對60名全盲人士提供了一對一的服務，在這批特殊的客人到來之前，志愿者們還提前修改了講解稿，與民警溝通為他們開設了進出站點的綠色通道等。

在體驗過程中，志愿者帶盲人們體驗了地鐵各站設置的盲道、無障礙電梯等。“半個月前知道要組織我們體驗地鐵時，我就感覺很開心了，地鐵速度真快！”83歲的盲人乘客吳福元說。

據廈門軌道集團運營事業總部有關負責人介紹，目前，地鐵鎮海路站的全市首個“地鐵志愿服務驛站”為志愿者開展服務提供了“根據地”，將逐步在各站點拓展延伸，接下來，將進一步聯合沿線機關、企事業單位、社區、學校等，組建地鐵文明聯盟。一方面，集社會之力共同推動地鐵文明建設，借助地鐵的平臺營造“處處見文明”的良好氛圍，另一方面，促進集團內部“比學趕超”，自我提升。

值得關注的還有，廈門地鐵今年將重點提升對弱勢群體的服務品質。據悉，目前，地鐵1號線已有不少暖心舉措——列車的兩頭各有一節愛心車廂，優先對老弱婦幼殘等群體開放；在站內，設有“愛心服務卡”，上有地鐵1號線24個站點的聯系電話，特殊乘客可領取并在乘坐地鐵前致電請求幫助等。今年，更多“最服務”服務提升專項活動將得到推廣，開展強化服務用語、服務舉止，并開展一對一愛心服務、便民雨傘租借服務、愛心行李車、便民藥箱等特色服務。