【商家回應(yīng)】

馬桶是向舊經(jīng)銷(xiāo)商買(mǎi)的，新經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)義務(wù)售后服務(wù)

記者聯(lián)系了葉女士購(gòu)買(mǎi)智能馬桶的門(mén)店，銷(xiāo)售人員小林說(shuō)，公司之前派專(zhuān)人去了解情況，已經(jīng)找出馬桶損壞的原因，但沒(méi)法維修，只能更換配件。現(xiàn)在經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)換人，小林說(shuō)，按道理來(lái)講，葉女士不是找他們購(gòu)買(mǎi)的，他們沒(méi)義務(wù)提供售后服務(wù)，但公司還是多次派人免費(fèi)查看情況。

小林說(shuō)，由于超過(guò)兩年保修期，智能馬桶更換配件都是額外收費(fèi)的。“我們和葉女士說(shuō)，可以從國(guó)外調(diào)配件，基礎(chǔ)費(fèi)用是3300元，供貨期較長(zhǎng)，但葉女士不愿意承擔(dān)這個(gè)費(fèi)用，我們也沒(méi)有辦法。”小林說(shuō)，葉女士購(gòu)買(mǎi)的這兩款智能馬桶銷(xiāo)量很好，之前也沒(méi)出現(xiàn)過(guò)質(zhì)量問(wèn)題。公司將繼續(xù)和葉女士協(xié)商。

【律師說(shuō)法】

保修與更換經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有關(guān)系，但消費(fèi)者要證明質(zhì)量問(wèn)題

福建廈祥律師事務(wù)所律師李梓豪認(rèn)為，由于商品沒(méi)有保修卡等維修說(shuō)明，葉女士買(mǎi)的馬桶沒(méi)有明確保修時(shí)間。但銷(xiāo)售與葉女士口頭承諾“馬桶保修期是2年，從貨物交付使用后開(kāi)始計(jì)算”，應(yīng)認(rèn)定為是代表公司的意思，具有法律約束力。其承諾的具體內(nèi)容應(yīng)該履行和兌現(xiàn)。

“家居衛(wèi)浴產(chǎn)品過(guò)了保修期并不代表產(chǎn)品的生產(chǎn)者或銷(xiāo)售者沒(méi)有維修義務(wù)。拒絕維修或者以沒(méi)有零配件為由不維修，都屬于霸王條款，消費(fèi)者可以投訴。”李梓豪說(shuō)，保修與更換經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有關(guān)系，只要在保修期內(nèi)，經(jīng)銷(xiāo)商就要承擔(dān)保修義務(wù)。由于馬桶交付時(shí)間已經(jīng)超出保修期，如果需要商家承擔(dān)維修的全責(zé)，包括維修配件的費(fèi)用，葉女士需要提供足夠的證據(jù)證明馬桶的失靈不是自己造成的，屬質(zhì)量問(wèn)題。