單價(jià)3萬余元的智能馬桶，用了還不到兩個(gè)月，就出現(xiàn)問題了。

廈門晚報(bào)訊(記者陳軍李巧莉圖/受訪者提供)花了近7萬元買了兩個(gè)智能馬桶，但用了還不到兩個(gè)月就失靈了，聯(lián)系商家保修，才發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商換人了……近日，市民葉女士致電廈門晚報(bào)市民熱線，訴說自己遇到的煩心事。目前，現(xiàn)任經(jīng)銷商表示，將與葉女士進(jìn)一步協(xié)商。

【市民遭遇】

經(jīng)銷商換了，經(jīng)過一番折騰，保修期也過了

2014年5月，葉女士在紅星美凱龍家居賣場(chǎng)訂購(gòu)了一批潔具，包括兩個(gè)單價(jià)3萬余元的唯寶牌智能馬桶。經(jīng)過漫長(zhǎng)的配貨供貨，2016年2月，兩個(gè)智能馬桶終于在葉女士家安裝完畢。

葉女士說，讓她們?nèi)叶紱]想到的是，使用還不到兩個(gè)月，兩個(gè)智能馬桶就同時(shí)出現(xiàn)故障――遙控器失靈，無法正常控制座圈自動(dòng)沖水、烘干等。又過了兩個(gè)多月，兩個(gè)智能馬桶的“遙控器連燈都不亮了，系統(tǒng)完全癱瘓了”。葉女士聯(lián)系商家要求保修，經(jīng)銷商數(shù)次派技術(shù)人員登門檢修，但沒查出故障具體原因。

葉女士說，2017年初，她們得知，原先的經(jīng)銷商因經(jīng)營(yíng)不善，已經(jīng)沒能繼續(xù)運(yùn)營(yíng)了，但也沒有其他經(jīng)銷商接手。直至2017年6月，葉女士才與新經(jīng)銷商聯(lián)系上，繼續(xù)協(xié)商售后問題。新經(jīng)銷商告訴葉女士，要繼續(xù)保修，需要提供購(gòu)買單據(jù)證明。一個(gè)月后，葉女士收集好單據(jù)后，新經(jīng)銷商提出可以更換配件，但需要葉女士承擔(dān)費(fèi)用。

葉女士遲疑了，再花幾千元更換配件，若短期內(nèi)又出問題，又該如何處理？此后，她和新經(jīng)銷商陷入僵持階段，智能馬桶的座圈被拆下來送去檢修，售后服務(wù)沒有任何進(jìn)展，但兩年的保修期已經(jīng)不知不覺過去了。

【商家回應(yīng)】

馬桶是向舊經(jīng)銷商買的，新經(jīng)銷商沒義務(wù)售后服務(wù)

記者聯(lián)系了葉女士購(gòu)買智能馬桶的門店，銷售人員小林說，公司之前派專人去了解情況，已經(jīng)找出馬桶損壞的原因，但沒法維修，只能更換配件。現(xiàn)在經(jīng)銷商已經(jīng)換人，小林說，按道理來講，葉女士不是找他們購(gòu)買的，他們沒義務(wù)提供售后服務(wù)，但公司還是多次派人免費(fèi)查看情況。

小林說，由于超過兩年保修期，智能馬桶更換配件都是額外收費(fèi)的。“我們和葉女士說，可以從國(guó)外調(diào)配件，基礎(chǔ)費(fèi)用是3300元，供貨期較長(zhǎng)，但葉女士不愿意承擔(dān)這個(gè)費(fèi)用，我們也沒有辦法。”小林說，葉女士購(gòu)買的這兩款智能馬桶銷量很好，之前也沒出現(xiàn)過質(zhì)量問題。公司將繼續(xù)和葉女士協(xié)商。

【律師說法】

保修與更換經(jīng)銷商沒有關(guān)系，但消費(fèi)者要證明質(zhì)量問題

福建廈祥律師事務(wù)所律師李梓豪認(rèn)為，由于商品沒有保修卡等維修說明，葉女士買的馬桶沒有明確保修時(shí)間。但銷售與葉女士口頭承諾“馬桶保修期是2年，從貨物交付使用后開始計(jì)算”，應(yīng)認(rèn)定為是代表公司的意思，具有法律約束力。其承諾的具體內(nèi)容應(yīng)該履行和兌現(xiàn)。

“家居衛(wèi)浴產(chǎn)品過了保修期并不代表產(chǎn)品的生產(chǎn)者或銷售者沒有維修義務(wù)。拒絕維修或者以沒有零配件為由不維修，都屬于霸王條款，消費(fèi)者可以投訴。”李梓豪說，保修與更換經(jīng)銷商沒有關(guān)系，只要在保修期內(nèi)，經(jīng)銷商就要承擔(dān)保修義務(wù)。由于馬桶交付時(shí)間已經(jīng)超出保修期，如果需要商家承擔(dān)維修的全責(zé)，包括維修配件的費(fèi)用，葉女士需要提供足夠的證據(jù)證明馬桶的失靈不是自己造成的，屬質(zhì)量問題。