東南網3月31日訊（海峽導報記者錢玲玲）有人力資源和社會保障方面的問題，不少市民已經很習慣撥打12333熱線進行咨詢。導報記者了解到，預計下半年，12333也能在周末提供人工服務了。

昨天是“12333全國統一咨詢日”，今年的主題為“全民參保”。廈門市人社局在市行政服務中心一樓，就職工和居民在登記、參保、繳費、待遇領取、轉移接續等方面的熱點問題開展現場咨詢活動，并同步開展網絡和電話咨詢。

日均受理6867人次

2004年12月30日，廈門市人力資源和社會保障局12333咨詢服務中心在全省率先正式開通。十多年來，廈門12333通過電話和網絡統一對外提供人力資源社會保障咨詢服務。

據統計，2017年1月至12月，12333共受理市民咨詢電話250.52萬人次，日均受理6867人次。人工服務和自動服務分別占 42.26%和57.74%。

人工坐席將增至74席

為提高12333人工服務接通率，更好地滿足群眾咨詢需求，從4月1日起，廈門市人社局將12333人工服務時間調整為與市、區行政服務中心窗口對外經辦時間一致，即周一至周五 9:00-12:00、13:00-17:00。非人工服務時間，市民可通過提供24小時服務的12333自助語音進行政策咨詢。

導報記者了解到，廈門12333目前有坐席55人，2018年已獲財政批準增加坐席，擬增加到74坐席。預計下半年人員到位并培訓完成后，可以與政務中心同步，提供周末的人工咨詢服務。