旅行定制師李波(左二)與同事開會(huì)討論定制路線。

廈門日?qǐng)?bào)訊（文/圖記者吳君寧）近日，來自廈門的90后女孩李波收獲了一張“旅行定制師上崗證”，成為廈門首批擁有旅行定制師上崗證的人之一。“旅行定制師”從一個(gè)概念到一種固定職業(yè)，到如今有了上崗證，這個(gè)行業(yè)在廈門發(fā)展情況如何？

記者連日來走訪我市旅游市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，隨著市民游客對(duì)旅游個(gè)性化、定制化的需求日益增強(qiáng)，廈門已有越來越多旅行社開始推出定制旅行，不少旅行社成立專門的定制游部門，精心培育更多的旅行定制師。

從概念到職業(yè)

定制師像旅游貼心管家

“旅游行程最好放松些，時(shí)間安排不要太死板”“希望行程不要安排購物店”……游客的不同需求讓李波看到了傳統(tǒng)旅行團(tuán)的不足和新的商機(jī)，三年前，她開始做旅行定制師。今年以來，就有超過400名游客在她的指引下，體驗(yàn)“定制版”的福建旅游。

李波告訴記者，“旅行定制師”曾經(jīng)只是一個(gè)概念，源于旅行愛好者自發(fā)在網(wǎng)上曬攻略、解答驢友問題等，與導(dǎo)游、客服等已有業(yè)態(tài)相結(jié)合后，漸漸衍生成為頗受關(guān)注的新行當(dāng)。

“定制師和導(dǎo)游不一樣。定制師更像是全方位的管家，要有較強(qiáng)的綜合協(xié)調(diào)能力，安排合適的導(dǎo)游也是定制師的工作之一。”李波說。

據(jù)介紹，制定行程時(shí)，從每一項(xiàng)費(fèi)用到每一頓餐食、行車線路等都要細(xì)細(xì)打磨，有的計(jì)劃書甚至要花幾天才能完成。出游時(shí)，定制師也要隨時(shí)跟蹤客人情況，幫助協(xié)調(diào)解決各種意外問題。因此要想勝任定制師這一職業(yè)并不簡(jiǎn)單。

從奢侈到大眾

定制游費(fèi)用因人而異

說到定制，總讓人聯(lián)想到“奢侈品”，但記者采訪發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的定制旅行已頗為普及，費(fèi)用因人而異，并不都是高消費(fèi)。

在我市，定制旅行也被越來越多的市民認(rèn)可。全市多家旅行社或多或少參與了定制旅行，廈航國旅還成立了專門的定制旅游部，目前擁有3名旅行定制師。

周建人算得上是廈門最早一批從事定制旅行的人。他說，2001年時(shí)還沒有“旅行定制師”這個(gè)詞，但他已開始專門從事量身定制的旅游個(gè)性化服務(wù)。定制旅行在廈門出現(xiàn)很早，興起卻比較晚。在經(jīng)驗(yàn)豐富的他看來，廈門有許多獨(dú)特的閩南元素可以挖掘，而定制旅行正好提供這樣的平臺(tái)。

同步

國內(nèi)定制游廈門人氣排第二

日前，攜程發(fā)布的《旅游3.0:2017年度定制旅行報(bào)告》顯示，吃貨、酒店控、親子家庭最多選擇定制游；80、90后是定制游的主力，其中，六成定制選擇國內(nèi)游，廈門人氣排名全國第二。

報(bào)告顯示，定制出游需求中家庭出游占比高達(dá)80%，在定制師有針對(duì)性的服務(wù)下，滿足三代同游的產(chǎn)品也越來越豐富，占14%。80、90后是定制游的中堅(jiān)力量，占比分別為30.65%、30.82%，90后的比例已經(jīng)超越80后，排名第一。

定制游大多去哪里?數(shù)據(jù)顯示，六成人選擇的是國內(nèi)游，三亞、廈門、北京、麗江、上海人氣最高；出境游目的地前五名是泰國、日本、印尼、新加坡、越南。海外長(zhǎng)線去美國、澳洲最多。另據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年國內(nèi)定制游人均消費(fèi)約3200元，出國定制游人均消費(fèi)約7800元。

延伸

什么是定制旅行？

定制旅行就是消費(fèi)者“點(diǎn)菜”，定制師“下單”。市民先與旅行定制師溝通自己的旅行需求，隨后定制師根據(jù)其預(yù)算制訂一套初步的行程，經(jīng)過認(rèn)可后，再予以細(xì)化，最終簽訂合同。

旅行定制師做什么？

第一步:通過詢問了解客戶旅行的基本訴求。

第二步:通過回訪客戶的體驗(yàn)，了解本次出行的不足，并讓他們提出建議。

第三步:找到對(duì)應(yīng)的可靠的資源和解決辦法，例如酒店、景點(diǎn)、小吃等。

第四步:將資源糅合成一條條全新的玩法和線路。

第五步:定制師親自踩線，改進(jìn)玩法和調(diào)整時(shí)間點(diǎn)，讓線路更完善更可靠。

數(shù)據(jù)

定制游人次增長(zhǎng)迅速

據(jù)途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2017年，中國選擇定制游的人次同比增長(zhǎng)超過350%。